募集要項

募集職種

【大阪：リモート】カスタマーサクセスマネージャー（エンタープライズ）

仕事内容

【職務概要】
自社開発のAgentic CX Platformを展開する急拡大中のスタートアップにて、エンタープライズ顧客の事業責任者レイヤーと対話し、最先端のAIマルチプロダクトを組み合わせたクロスチャネルの戦略立案から実行までを牽引していただきます。
【職務詳細】
・エンタープライズ顧客の事業／マーケティング責任者（事業部長クラス）との戦略議論、課題ヒアリングおよび強固な関係構築
・経営課題から逆算した、Mico Engage AI ／ Mico Voice AI ／ AI Agent等を組み合わせたクロスチャネル施策のプランニング、要件定義
・複数のステークホルダー（顧客内の複数部門、社内のプロダクト・CS・デザイン、外部パートナー）を巻き込んだ、プロジェクトオーナーとしてのPM業務
・エンタープライズ顧客内における複数事業、複数部門への横展開（アカウント開拓、既存顧客に対するアップセル、クロスセルの推進）
・現場の顧客インサイトやAI活用事例を武器にFDEと伴走し、既存プロダクトの枠に囚われない、新たなプロダクトや価値の「ゼロからの共同創出」を牽引

◆ポジションの魅力
・大手BtoC企業のCRM／MA戦略に対し、最先端のAI技術（AI Agent等）を組み込んだ次世代のコミュニケーション設計を主導できます。
・単なるツール活用支援にとどまらず、大手企業の事業責任者と対等に議論し、事業の意思決定に深く踏み込みながら施策の立案から実行、PDCAまで伴走します。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・大手企業の事業責任者、マーケティング責任者クラスを相手に、課題設定から提案、複数の利害関係者の調整を行い、商談やプロジェクトをリードした実務経験
・顧客のビジネス課題のヒアリングから、デジタルマーケティング、CRM、LINE等の具体的な施策、データ活用戦略へ構造化して落とし込み、実行可能な要件（仮説立案から要件定義まで）へ一気通貫で落とし込める力
・複数のステークホルダーやマルチワークストリームが絡む大型プロジェクトを、オーナー／PMとして計画、推進（課題管理、スケジュール管理、リスク管理）し、成果まで導いた実績
・生成AIやAI Agent等の最新技術を、自らの業務効率化や顧客への提供価値向上に貪欲に取り入れるスタンス（実務での開発経験は不要）
【尚可】
・特定インダストリー（人材、金融保険、不動産、自動車ディーラー、通信インフラ等）の深い業界知見、実務経験
・戦略／ITコンサルティングファーム、または大手広告代理店でのアカウントマネジメント、PM経験

勤務地

大阪府大阪市北区大深町6番38号　グラングリーン大阪 北館 JAM BASE 5階　JAM-OFFICE 5-A・5-B

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム／10：00～16：00）
※標準的な労働時間／9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（自転車通勤可）、社用ノートPC貸与、社用携帯貸与※一部職種のみ、ライフヘルス支援休暇、健康診断費用負担、出産／育児支援制度、部活動、書籍購入補助(上限：年間3冊)

休日・休暇

【年間休日126日※2024年】土日祝、年末年始、夏季休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社時10日付与、以降勤務期間に応じて付与）、ライフヘルス支援休暇　※その他会社規定による休日あり