募集要項

募集職種

カスタマーサクセス（リーダー候補）

仕事内容

【職務概要】
同社が製造・インフラ業を中心とした現場産業向けに展開する、最先端のAIエージェントサービスにおいて、1人目のカスタマーサクセス（CS）として導入から全社展開までを一気通貫でリードしていただきます。
【職務詳細】
・トライアル利用の設計および実施（トライアル・PoCから本導入への橋渡し、評価設計・結果整理）
顧客の業務課題を深く理解し、適切な導入プロセスを構築します。
・導入プロジェクトの推進（業務オペレーション設計、関係者調整、スケジュール管理）
顧客の現場にAIエージェントを定着させるためのオペレーションを設計します。
・定着支援（活用状況のモニタリング、課題の早期発見および解決、トレーニングの実施）
利用率や活用度を分析し、現場のユーザーがスムーズに利用できるよう支援します。
・活用促進（利用拡大・深化に向けた提案、新たなユースケースの開発）
重要アカウントの課題解決とサクセスに向けて、戦略的なグリップとアプローチを行います。
・顧客フィードバックのプロダクト反映（プロダクトマネージャーやエンジニアとの連携）
現場の声を収集し、機能改善や新機能開発へダイレクトに繋げます。
・CS組織・体制の立ち上げ（プロセス設計、ツール整備、ナレッジの蓄積）
スタートアップフェーズにおけるCS機能全体の型作りや仕組み化を主導します。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・BtoB向けシステムまたはSaaS導入支援の実務経験（5年以上）
・エンタープライズ企業または現場産業（製造・建設・インフラ等）における顧客折衝およびプロジェクト推進の経験
・複数のステークホルダー（顧客・社内）を巻き込み、成果を出してきた経験

【尚可】
・カスタマーサクセス組織のマネジメントまたは立ち上げの経験
・製造、建設、保守点検などの現場産業に対する知見
・SaaS企業またはコンサルティング企業でのカスタマーサクセスやコンサルタントとしての実務経験

【配属先について】同社に入社し籍を置いた状態で、新会社となります株式会社BrainPad AAAへ出向となります（場所：変更なし　期間：未定）。

勤務地

東京都港区六本木三丁目1番1号 六本木ティーキューブ

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム11時00分～16時00分）※標準的な労働時間：8時間／日

想定給与

■スキル・経験に応じて優遇します

待遇・福利厚生

個人のスキルアップ支援制度、書籍購入サポート制度、クラブ活動費補助、食事代補助制度、確定拠出年金制度、インフルエンザ予防接種無料、ベネフィット・ステーション、関東ITソフトウェア健康保険組合、通信費等補助費、通勤手当

休日・休暇

【年間休日123日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始、会社が定めた休日、マイ・タイム休暇、シックリーブ休暇（年間3日）、年次有給休暇、慶弔休暇、介護休業、産前産後休暇、育児休業