募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
同社が提供する勤務シフト自動作成サービス「Shiftmation」を導入する顧客の各拠点において、現場の方々が迷いなく活用できる状態を構築する導入支援（オンボーディング）業務を担当します。

【職務詳細】
・現場運用へのフィッティング（要件整理）：顧客各事業所とのキックオフや個別ミーティングを実施し、拠点ごとに異なる「暗黙のルール」や「勤務の制約条件」を正確にヒアリングして整理し、プロダクトの最適な設定へと落とし込みます。
・ハイタッチな導入支援（定着伴走）：現場責任者と同じ目線に立ち、初期運用支援や管理者向けトレーニングを徹底。ITへの抵抗感がある現場にも寄り添い、不安を解消しながら、顧客が自律して使いこなせる状態まで後押しします。
・アカウント担当（AM／AE）との連携：顧客規模に応じてアカウントマネージャーやアカウントエグゼクティブとタッグを組み、本部の導入方針を深く理解した上で、現場での実行における課題やリスクを共有し、組織全体でのスムーズな定着を推進します。
・導入知見のナレッジ化と業務改善：現場での使いづらさや成功事例を拾い上げ、FAQの整備やマニュアル化、社内の業務標準化を推進。顧客の声をプロダクト改善へフィードバックし、サービスの進化にも貢献します。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・BtoB領域における顧客対応経験（目安3年以上）または
不動産、金融商品等、高単価商材におけるBtoC営業経験（目安３年以上）
・事象を構造化し、整理して伝える力
・マルチタスク管理と実務遂行力
・丁寧さとスピードの両立

【尚可】
・SaaSにおけるオンボーディング、カスタマーサクセスの実務経験
・業務システムの設定支援、および現場への運用定着支援の経験
・法人営業、テクニカルサポート、カスタマーサポートの経験
・業務フローの整理や要件定義に関わった経験
・顧客向けトレーニングの実施、またはマニュアル・FAQの整備経験

勤務地

東京都千代田区神田神保町3-2-3 Daiwa神保町3丁目ビル

勤務時間

10：00～19：00（実働8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費実費支給（上限3万円／月）、定期健康診断、インフルエンザワクチン接種全額補助（同居の家族を含む）、ベビーシッター利用支援制度、お茶、コーヒーなどの飲料 (無料）、ウェルカムランチ等

休日・休暇

年間休日120日以上、完全週休2日制（土、日、祝 休み）年末年始（12／29～1／3）、年次有給休暇、特別休暇 (入社時3日付与)、慶弔休暇、時間単位年休制度あり