募集要項

募集職種

【神奈川】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
同社が提供するEC一元管理システム（OMS）「ネクストエンジン」の導入後顧客に対し、活用定着や業務改善、継続利用を支援します。最新のAIプロダクトや周辺サービスを組み合わせることで、顧客ビジネスの成功を能動的に推進する役割を担います。

【職務詳細】
・新規導入顧客へのオンボーディング支援（業務フローのヒアリング、日常オペレーションへの定着に向けた初期構築・運用設計の支援）
・利用状況や業務課題の把握、改善・自動化提案（各種利用ログデータや定例コミュニケーションからのボトルネック抽出、業務効率化や成長に向けた最適なソリューション提案）
・解約リスクの早期発見とリテンション施策（活用度合いが低い顧客へのプロアクティブなアプローチ、課題解決を通じたエンゲージメント向上）
・最新AIプロダクトの活用支援・導入推進
・自然言語で業務アプリを生成できる自社プロダクトを活用した個社ごとの業務自動化提案
・AIヘルプボット等を駆使した顧客の自己解決力・オペレーション品質の引き上げ
・エクスパンション・アップセルの推進（顧客ビジネスの拡大やフェーズ変化に合わせた社内外サービスの追加導入提案・推進、顧客提供価値の最大化およびNRR向上への貢献）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサクセス、法人営業、導入支援、業務改善支援いずれかの実務経験
・顧客の課題や現状の運用を整理し、それに対する改善提案を行った実務経験（業界不問）
・表面的な要望だけでなくその背景にある真の困りごとを引き出す、顧客課題のヒアリング力
・顧客の日々のオペレーション（受注・在庫・出荷など）の全体像を構造的に捉え、ボトルネックを特定する業務フローの理解・整理力
・顧客への一歩踏み込んだ提案や、開発・プロダクト部門、セールス部門と円滑に連携するための社内外の調整力

【尚可】
・SaaS、IT企業におけるカスタマーサクセスの実務経験
・ECサイトの運営経験、またはカート／OMS／WMSなどのEC関連システムや、受注／在庫／出荷などのバックヤード業務に関する知識

勤務地

神奈川県横浜市港北区新横浜3丁目2-3 EPIC TOWER SHIN YOKOHAMA 16階

勤務時間

フレックスタイム制（標準労働時間1日8時間）コアタイム＝10：00～16：00　フレキシブルタイム＝8：00～10：00／16：00～20：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

家族手当／住宅手当／通勤手当／部活支援／自己成長支援／関東ITソフトウェア健康保険組合 等

休日・休暇

■年間休日120日※カレンダーによる
■完全週休2日制（土曜・日曜）／祝日／夏季休暇（3日間）／年末年始休暇／慶弔休暇／有給休暇／産休育休・介護休暇（取得実績あり）