募集要項

募集職種

【大阪】BPOリーダー

仕事内容

【職務概要】
■運用業務の統括・実行管理
・問い合わせ対応、作業依頼、障害対応の進捗管理
・インシデント管理・問題管理のリード
・日次／月次業務の管理（作業計画、進捗、品質）
・運用KPI（対応件数、対応時間、SLA等）の管理

■BPOチームのマネジメント
・常駐メンバー（社員・パートナー）の統括
・業務アサインおよびリソース最適化
・メンバー育成・スキル底上げ
・属人化排除に向けた役割分担・標準化推進

■顧客対応・サービス窓口
・顧客との定例会実施、報告資料作成
・障害・トラブル時のエスカレーション対応
・要求事項の整理および対応方針の調整
・サービスレベル・契約条件に基づく対応統制

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・セキュリティ、ネットワーク、サーバーいずれかの領域での運用経験（3年以上）
・数名以上の規模でのチームマネジメント経験

【尚可】
・セキュリティ、ネットワーク、サーバーいずれかの領域での（基本設計・詳細設計・構築・評価）の一連のご経験
・お客様オフィスに常駐もしくはオフサイトでのBPOマネージャー・リーダーのご経験

勤務地

大阪府吹田市江坂町2-1-47 新江坂ビル3F

勤務時間

8時30分～17時15分（※標準労働時間／7時間45分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

ペアレントファンド、家族手当、超過勤務手当、通勤交通費支給、住宅資金融資制度、財形貯蓄制度、従業員持株会、退職金、企業年金、各種文化・体育クラブなど

休日・休暇

年間休日126日、完全週休2日制（土・日）、祝日、メーデー、年末年始、特別休日2日、振替特別休日、年次有給休暇、結婚休暇、忌引休暇、産前産後休暇、ファミリーフレンドリー休暇