募集要項

募集職種

AI・DX推進_BPOサービス設計・運営SV

仕事内容

【職務概要】
・AI・DXを活用した業務改革・業務高度化の企画・推進
・業務設計、業務フロー設計、運用プロセスの標準化
・各種サポート窓口の設計・構築・運営
・スタッフ育成、組織マネジメント
【職務詳細】
・AI・DX（生成AI、RPA、各種ツール）を活用した業務改善・業務改革の企画・推進
・新規SaaSサービス導入時の業務設計・運用構築
・業務フロー・マニュアルの整備・標準化
・クライアントへの業務改善提案・レポーティング
・サポート窓口・コンタクトセンターの立上げ・運営
・KPI・収支管理
・スタッフ育成・採用・シフト管理
★★★★★★★★★★★★【本ポジションの魅力】★★★★★★★★★★★★
サポート窓口の構築や運用設計において、決められた型に沿うだけではなく、自ら業務フローや運営方法を企画・改善しながら推進できる裁量の大きい環境です。
AI・DXを活用した業務改善や運用高度化にも積極的に取り組んでおり、従来型のコンタクトセンター運営に留まらない、次世代型BPOサービスの構築に携わることができます。また、新規窓口立上げや運営改善、組織マネジメントなど幅広い業務を担うため、高い裁量と責任を持ちながら、事業拡大フェーズならではのやりがいを実感できます。単なる運営担当ではなく、サービスそのものを創り上げていく感覚で事業に携われるポジションです。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コンタクトセンター／BPO領域でのSVまたはリーダー経験
・AI・DXを活用した業務改善・業務効率化または業務改革を主体的に推進した経験
・業務設計、運用構築、業務改善経験
・SaaSサービスまたはITサービスに関するサポート経験
・数値管理や課題改善に主体的に取り組んだ経験

【尚可】
※下記いずれかの経験をお持ちの方
・AI・DX（生成AI、RPA等）を活用した業務改善・業務効率化経験
・CRM、ナレッジツール等のシステム導入・運用経験
・SaaSサービスまたはITサービスの導入・運用サポート経験
・プロジェクトリーダー／プロジェクトマネジメント経験
・コンタクトセンター／オペレーションセンターでのSV・運営経験
・業務設計、運用構築、業務改善経験
・モバイル・音声系ソリューションに関する業務経験

勤務地

東京都江東区豊洲5丁目6-52 NBF豊洲キャナルフロント

勤務時間

標準労働時間：9：00～17：45（実働7時間45分）※スーパーフレックスタイム制あり※採用ポジションにより異なります。

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

残業手当、通勤手当支給（規定あり）、保養・レジャー施設の優待制度等、ベネフィット・ステーション加入

休日・休暇

完全週休二日制（土日祝）、年末年始休暇、年次有給休暇、積立年休制度、特別有給休暇（結婚休暇、配偶者出産休暇、子女結婚休暇、リフレッシュ休暇、忌引休暇、転勤休暇、公務休暇、災害休暇、交通遮断休暇、召喚休暇、ボランティア活動休暇、公傷病休暇）