募集要項

募集職種

【東京：リモート】サポートデスクリーダー候補

仕事内容

【職務概要】
既存顧客からの問合せ対応を行うサポートデスク（ヘルプデスク／カスタマーサポート）の統括・運用改善をお任せします。大手セキュリティベンダーの製品をご利用いただく顧客からの問合せ窓口として、対応品質の向上と効率化をご担当いただきます。

【職務詳細】
・チームマネジメント（メンバーの育成、シフト管理、モチベーション管理運用）
・プロセス改善（マニュアル作成・改訂、FAQの整備、業務フローの見直しと標準化）
・パフォーマンス管理（KPI：一次解決率、応答率、CSAT等の設定）
・エスカレーション対応（難度の高い問い合わせやクレームへの二次対応および他部署との連携）
・保守体制の維持（保守機の棚卸、調達、ライセンス管理）
・品質管理および改善策の立案
・取引先メーカーとの業務調整

【ポジションの魅力】
業務を通してチームマネジメント力、データ分析力、危機管理・高度な交渉力を培うことができ、幅広いキャリアパスにつながります。あらゆる業界で重宝される市場価値の高いポジションとなります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・サポートデスク、ヘルプデスク、またはカスタマーサポートでの実務経験（3年以上）
・メンバーの指導、育成、またはリーダー／SVとしてのマネジメント経験（1～2年以上）

【尚可】
・業務フローの改善やFAQ、マニュアル作成の経験
・大手セキュリティベンダー（Fortinet／Palo Alto／Trend Micro等）のサポートデスク経験
・英語によるメーカー担当者とのコミュニケーション（ツール利用可）
・ITインフラやSaaS製品に関する基礎知識

勤務地

東京都品川区大崎二丁目9番3号 大崎ウエストシティビル7階

勤務時間

フルフレックスタイム制（コアタイムなし）

想定給与

・これまでのご経験、現年収などを考慮して条件を決定

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、通勤手当、退職金制度、財形貯蓄制度、資格手当、健康保険組合、育児介護休暇制度、福利厚生サービスの利用、選択制確定拠出年金

休日・休暇

【年間休日127日】完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇（12月29日～1月3日）、有給休暇（入社時5日付与／入社半年後5日付与／次年度以降11日～20日付与）、特別休暇（夏季休暇・結婚休暇・忌引休暇・産前産後休暇・配偶者の出産・生理休暇等）、育児介護休業制度