募集要項

募集職種

【リモート】カスタマーサポート／トラスト＆セーフティ（スペシャリスト）

仕事内容

【職務概要】
同社が提供するスポットワークプラットフォームにおける審査・監視・調査などの運用をリードし、抜本的な業務改善（BPR）を推進する役割を担います。

【職務詳細】
・オペレーションの標準化・最適化（BPR）
・カスタマーサポート、審査運用に関わる運用設計と改善の推進（課題抽出、打ち手の設計、実行、効果検証）
・問い合わせやリスク検知状況の変動に応じた運用の優先度設計と稼働最適化のリード
・AI活用（自動化・LLM判定・支援ツール導入など）を前提とした、審査・監視の業務フローの再設計と定着支援
・高難易度事案のエスカレーション対応、事象の深掘り調査、および判断根拠の体系化
・現場起点の課題提起と改善提案（ルール・ツール・運用フロー）をプロダクト・プログラム部門と連携して推進
・オペレーションチームの品質向上、KPI管理、およびメンバーの育成・サポート

【研修期間について】
入社後のオンボーディング期間として2～3ヶ月間の研修期間を設けています（メール研修・電話研修）。研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら段階的に業務を習得できるプロセスを組んでいます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポート、トラスト＆セーフティ、審査・監視、BPOなどのオペレーション領域での実務経験（3年以上）
・オペレーション組織におけるチームリード、またはプロジェクトマネジメントの経験
・業務企画・業務プロセス改善（BPR）のリード経験
・業務フロー／スキームのゼロイチでの構築、マニュアル作成、研修実施などの経験

【尚可】
・AI（LLM等）を活用したプロセス構築やツール導入のプロジェクトリード経験
・データ分析 (SQL含む)、業務改善、プロセス改善に関する実務経験
・リスク・コンプライアンス観点での業務経験（規約運用、本人確認、与信、不正対策等）
・PMM・PdMとの協業経験、またはシステム要件定義の経験

勤務地

東京都港区東新橋1丁目5-2　汐留シティセンター35階

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（上限5万円／月）、従業員持株会、書籍購入制度、セミナー費用補助、部活動、チームビルディング予算、コミュニケーション活性化制度、結婚祝い金

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制（土日祝）もしくはシフト制 ※配属先により異なる、リラックス休暇（入社時5日・以降1年ごとに5日付与）、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇