募集要項

募集職種

【東京：リモート】CS企画・オペレーション推進

仕事内容

同社が提供する即戦力人材向け転職サイトのカスタマーサービス＆ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進します。

・メール・電話対応のモニタリングおよびスコアリングを通じた、応対品質の分析と改善
・SLA達成状況の監視とエスカレーション対応
・フロントメンバーの課題に応じたワークショップや研修プログラムの企画、ファシリテーション
・非正規メンバー（派遣・アルバイト等）の採用選考から、早期戦力化に向けた育成スキームの構築
・顧客管理ツールやドキュメント管理ツールを活用したナレッジベースの構築、および最新状態を保つための運用・更新フローの確立
・プロダクトの定期リリースや不具合発生時の情報を迅速にキャッチアップし、現場メンバーへ最適化された形で展開
・部門のオペレーションを定量・定性の両面から分析し、効率化や生産性向上のための企画立案
・他部署（プロダクト、開発、営業等）と連携し、組織を横断する施策の企画・推進
・各部署との円滑な調整を通じて、顧客体験（CX）向上に向けた各種施策の実行をサポート
・部内資産の管理、棚卸し、および内部・外部監査への適切な対応
・サービス品質の維持・向上に向けたSLA管理と、緊急時のインシデント対応

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・AIエージェントの作成
・生成AIを活用した実業務経験
・下記いずれかの業務経験
┗カスタマーサポート（CS）におけるリーダー、SV経験
　組織、チームを横断した業務改善、プロセス改善の実務経験（CS領域に限らず）
　複数部門と連携しながら施策を企画、推進した経験

【尚可】
・数値分析、統計解析ツールの利用経験
・顧客管理ツール、ビジネスインテリジェンスツール、データ抽出言語（SQL）の利用経験
・生成AIや最新ITツールを活用し、業務効率化に活かした経験
・内部監査対応や資産管理など、正確性が求められるバックオフィス実務の経験
※グループ会社に出向の可能性あり（出向先・期間等は事業計画による）

勤務地

東京都渋谷区渋谷2-17-1　渋谷アクシュ17F

勤務時間

フレックスタイム制（始業時間帯：5時～13時・終業時間帯：12時～22時／1日あたりの標準勤務時間：8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費実費支給（上限5万円／月）、部活制度、マイチョイス（選べるワークスタイル）、オフィス内カフェ

休日・休暇

土曜日、日曜日、祝日、年次有給休暇、慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇、特別休暇、産休・育休等