募集要項

募集職種

【東京：リモート】サービスエンジニア

仕事内容

社内給与計算担当者・顧客・開発チームのハブとして、問い合わせ対応やBPO業務のDX推進を担います。

【職務詳細】
・社内給与計算担当者からの問い合わせ対応（仕様確認、再現調査、開発へのエスカレーション）
・給与計算受託先との打ち合わせへの同席（課題ヒアリング、要件の整理、開発への橋渡し）
・新機能に対するモンキーテスト（異常系・境界値・業務フロー観点での確認）
・Slackチャネルを起点とした対応・報告・ナレッジ共有
・障害発生時のトリアージ（影響顧客の特定、暫定回避策の提示、中間報告・完了報告、恒久対応のフォロー）
・問い合わせ傾向の集約と、プロダクト改善・運用改善・マニュアル整備へのフィードバックや提案
・個社別・運用向けツールの開発・改善
・BPO業務のDX推進
・AIスキルの導入支援・浸透・改善（セットアップ支援と利用フィードバックの収集など）
・前月差分、月次分析、明細項目や計算式、参照関係調査など、実務スキルの追加・改善
・現場での使い方を型化し、個社別ツール依存を減らしながら開発へ還元
・AIを用いた調査・要約・テスト観点出しなどの試行と、チームへのノウハウ共有

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・何らかの開発経験、または社内SE経験をお持ちの方
・顧客またはベンダー間折衝の経験をお持ちの方
・Slack等のチャットツールを用いた、社内外との非同期コミュニケーションに抵抗がない方

【尚可】
・基本的なコンピューターサイエンスの基礎知識をお持ちの方
・給与計算および社会保険の知識がある方
・AIなどを用いた業務効率化や開発に興味があり、試し・比較しながら改善できる方
・SaaSプロダクトのテクニカルサポート、カスタマーサポート、運用SE経験
・障害対応やインシデントマネジメントの経験
・ドキュメント整備やナレッジ共有を通じたチーム運営の経験

勤務地

東京都港区西新橋3-3-1 KDX西新橋ビル 3階
※出社週1必須※

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

月額：固定残業代＋基本給＋その他手当（60,000円）

待遇・福利厚生

結婚・出産祝い金、慶弔見舞金、産休制度、育休制度（復帰後の時短勤務制度）、健康診断制度、借り上げ社宅制度、プロジェクト書籍購入制度、オンライン研修制度、育児手当、住宅手当

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝）、夏季休暇（3日）、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社日5日付与、勤務半年経過後5日付与）