募集要項

募集職種

【東京：リモート】コーディネーター管理職

仕事内容

【職務概要】
同社が展開する最高水準のナニーサービス（教育ベビーシッターサービス）をご利用されるお客様と、ナニー（シッター）の双方とコミュニケーションをとり、最適なマッチングを行う「コーディネーター部門」の管理職ポジションです。
既存サービスの安定稼働に加え、新サービスの立ち上げや、自社マッチングシステムの大規模刷新に伴う「複数拠点における業務標準化・オペレーション設計」など、組織の変革期におけるリーダーシップを発揮していただきます。

【職務詳細】
コーディネーターメンバー（約40名）のマネジメント、育成、目標設定、評価
新システム導入に伴う、東名阪（東京・名古屋・大阪）の業務プロセス標準化および業務効率化（DX）の推進
日常のマッチングオペレーションの進捗管理、KPI管理、エスカレーション対応（イレギュラーな顧客対応やトラブル時の的確な判断と指示）
上司にあたるマネージャーや他部署（DX推進部門、新規事業開発室など）との密な連携および事業推進
　　
【マネジメントしていただくメンバーの具体的な業務】
・お客様およびナニー（ベビーシッター）からのお問い合わせ対応業務（電話・メール）
・ナニー（ベビーシッター）のマッチング業務
・入会を希望されるお客様へのご説明（入会訪問・オンライン等）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・チーム、部門、または店舗等のマネジメント経験（目安3年以上）
・営業、カスタマーサクセス、接客などの顧客対応経験、または顧客向けオペレーション部門での実務経験
・基本的なPCスキル（Word, Excel, PowerPoint等、一般的なビジネスツールを問題なく使用できるレベル）
・最新の技術、情報へのアンテナが高く、業務改善やDXに対して積極的に取り組む姿勢

【尚可】
・保育業界、教育業界、ベビーシッター、家事支援などの生活支援サービス業界での実務経験
・秘書、ホテル、ウェディング、航空会社など、高いホスピタリティが求められる業界での接客・マネジメント経験
・業務標準化、BPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）、社内システムの刷新プロジェクト等に携わった経験

勤務地

東京都渋谷区広尾5-6-6広尾プラザ

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

在宅勤務手当／時差出勤あり／通勤手当／退職功労金（在籍10年以上）／同社サービス優待利用／海外研修

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制（土日 ※月1回程度、土日出勤あり）／有給休暇（入社3カ月後5日付与、6カ月後5日付与）／慶弔休暇／産前・産後休暇／育児休暇／介護休暇／特別休暇