募集要項

募集職種

カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
SMB領域（WEBマーケター数30名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。

【職務詳細】
ご経験・適性に応じて、以下のいずれか、または両方の業務をお任せします。

■機能活用カスタマーサクセス（WEBマーケティング／WEB広告）
・オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案の提案）
・オンボーディングが完了した顧客の更なる活用を促進
・顧客からくるチャット問い合わせに対するチャットでのサポート対応
・利用率が低い既存顧客に対する利用促進の支援
・導入プロセスの改善および機能提案
・機能利用率の向上施策の実行　等
■グロースコンサルタント
・顧客の事業・現状をヒアリングし、Squad beyondの利用データとマーケットデータをもとに、顧客自身がまだ気づいていない課題までを特定
・顧客とゴールを共に設定し、達成に向けたあらゆる施策を提案
・施策実行に必要な機能のトライアル導入～本導入の支援
・他のSquad beyondユーザー企業とのコラボレーション提案や、社内勉強会への招待など、顧客を成功に導くあらゆる提案と実行サポート

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■以下いずれかの経験2年以上
・カスタマーサクセスの経験
・IT・SaaS業界での営業経験
・Web広告代理店でのWeb広告運用経験
・Webメディアでの広告企画経験
・SEとしてのシステム導入・顧客折衝経験

【尚可】
・複数顧客を同時に担当するなど、マルチタスクで業務を進めた経験
・システム導入コンサルタントの経験
・無形商材の営業経験
・ITソリューション（SFA・CRM・グループウェアなど）を扱う企業での顧客サポート・運用業務の経験
・SNSやコミュニティでの発信・交流を楽しんでいる方（Web広告業界は顧客とのオープンなつながりが強みになります。発信力はオウンドメディアやイベントでも活かせます）

勤務地

東京都港区芝5丁目26-16 Mita S-Garden 4F

勤務時間

10：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（月2万円まで）、1Fカフェ利用可（ドリンク・フード社割あり）、ウォーターサーバーあり、業務用PC支給（MacBook Air）、デュアルディスプレイ支給、関東ITソフトウェア健康保険組合（IT健保）加入、健康診断、住宅手当補助

休日・休暇

完全週休2日制(土・日)、祝日、夏期休暇、冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇