募集要項

募集職種

次世代コンタクトセンターシステム・クラウドPBXの企画・開発【TI305】

仕事内容

【職務概要】
電話応対システムの更改にあわせて、AIやクラウドなどの最新技術を活用した国内最大規模のコンタクトセンターシステムへの再構築プロジェクトを推進しており、その企画・開発を担っていただきます。

【職務詳細】
■次世代コンタクトセンターシステムへの再構築プロジェクト
・電話応対システム更改における次世代コンタクトセンターシステムへの再構築プロジェクトの要件定義、設計、開発、試験、リリース
・社内関係部署や開発パートナーと連携して、国内最大規模のコンタクトセンターシステムの構築

■システム開発・機能改善
・利用部門からの要望や業務課題をもとに、システム化の検討、要件整理、設計、試験、リリース
・利用部門と連携しながら、業務効率化やサービス品質向上に向けた機能開発・改善の推進

■システム運用・保守
・商用稼働中のシステムの運用・保守業務
・障害発生時の対応や原因分析、再発防止策の検討
・システム安定運用に向けた継続的な改善活動の推進

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
以下いずれかの経験をお持ちの方
・システム開発における要件定義、設計、開発、検証のいずれかの実務経験
・インフラ（ネットワークおよびサーバー）の設計、構築、運用のいずれかの実務経験

【尚可】
・AWSやSaaSなどのクラウドサービスを活用したシステム開発経験
・音声系システム、コンタクトセンターシステム、CTI、PBXなどの開発経験


【組織のミッション】
配属予定組織では、KDDIのお客さま対応を支える次世代コンタクトセンター向け電話応対システムの開発を行っています。コンタクトセンターはお客さまとKDDIをつなぐ重要な接点であり、その中核を担う電話応対システムには高い可用性と品質が求められます。

勤務地

東京都港区高輪2丁目21番1号THE LINKPILLAR 1 NORTH

勤務時間

9時00分～17時30分（所定労働時間：7時間30分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費（社内規定の基準に応じて支給あり）、グループ共済会、住宅融資、研修支援制度、確定拠出型企業年金、勤務間インターバル制度、フレックス制度（上長が認めた社員のみ適用）、テレワーク勤務（規定あり）、副業（社内副業制度／社外副業：規定あり）

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、年次有給休暇（最大20日）、産前産後休暇、出生時育児休職、育児休職、介護休暇・休職、私傷病休暇休職、生涯学習休職、リフレッシュ休暇、特別休暇（弔事、結婚、出産、子の看護等、ノーマライゼーション等）など