募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサポート（BPOオペレーション・業務改善）

仕事内容

【職務概要】
同社が運営するスポットワークプラットフォーム「カイテク」におけるユーザーサポート部門にて、お問い合わせ対応および外部BPOチームのマネジメント、業務フローの再設計・自動化を担当します。

【職務詳細】
・お問い合わせ対応（1日約20件／テキスト9割・電話1割）
・BPOパートナーのコントロール・マネジメント（対応品質管理、1時間あたりの対応件数・一次解決率などのデータ分析と改善策立案）
・BPOメンバーの対応フロー・マニュアルの整備・型化および落とし込み
・Zendeskのトリガー設定や自動化ルールの提案
・対応テンプレート（マクロ）分析と最適化によるAHT（平均対応時間）の削減
・お問い合わせの傾向分析に基づくFAQ設計、開発チーム（PdM・エンジニア）へのUI／UX改善フィードバック

【魅力】
・外部パートナー（約15名規模）を動かす仕組み化や教育まで一貫してコントロールする経験が得られます。
・現場の声をプロダクト改善に直接届けることができ、CS Opsやプロダクトマネジメントへのキャリアアップが可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポートでチャットや電話での顧客対応経験（2年以上）
・既存フローに疑問を持ち、自ら業務改善やフロー型化を行った経験
・基本的なITリテラシー（タイピング、PC基本操作への抵抗がないこと）

【尚可】
・BPOやコールセンターでのリーダー・SV経験
・KPI設計～モニタリング～アクションまでを自ら実行した経験
・ZendeskやSlack、Salesforceなど、CS管理ツールの利用・設定経験
・介護・医療分野での業務経験または業界知識

勤務地

東京都新宿区新宿1-23-1 THE PORTAL 新宿御苑 2F

勤務時間

9：00～18：00（実働8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

リモートワーク(火・水・木) ※月・金は出社日となります／交通費支給(15,000円／月)／各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）／祝金、見舞金制度（慶弔・結婚・出産）／関東ITS(提携保養施設や飲食店の割引など)

休日・休暇

完全週休2日制(土日)、国民の祝日、年末年始、年次有給休暇、結婚休暇、慶弔休暇他