募集要項

募集職種

【沖縄】社内ヘルプデスクSV（BPO）

仕事内容

【職務概要】
大手化学メーカーグループの社員約25,000名を支える、5名体制の社内ヘルプデスク運営を担うプロジェクトのSVをお任せします。

【職務詳細】
・クライアント社員からの問い合わせ、エスカレーション管理
・スタッフ管理、育成（業務指示、役割調整、育成、研修、面談、勤怠・シフト管理）
・業務、運営管理（日々の稼働、案件、進捗、要員の管理、SLA・KPI・品質・収支・月次実績の管理、クライアントへの報告・調整）
・業務改善、品質管理（FAQ・マニュアル・対応フローの作成・更新、問い合わせ傾向や課題の分析、業務改善・品質向上、コンプライアンス・セキュリティ等の運営管理）

【備考】
・入社後はこれまでのコールセンター運営のご経験を活かしながら、業務を学び、OP、SSV、SVの順に業務を段階的に習得いただきます。
・単なる「問い合わせ対応」ではなく、「どうすればよりスムーズに解決できるか」「スタッフがより成長できる仕組みを作れるか」を考え、運営そのものを改善・最適化していくことがミッションです。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンター、コンタクトセンター、ヘルプデスク等での電話対応経験
・リーダー・SSV・SVとして、スタッフへの業務指示・育成・役割調整等のマネジメント経験

【尚可】
・社内外の関係者またはクライアントとの調整・折衝経験
・IT・ネットワークに関して抵抗がない方
・SLA、KPI、品質または収支管理の経験

勤務地

沖縄県うるま市字州崎14-8 沖縄BPOセンタービル

勤務時間

9：00～17：30

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

住宅取得支援、定期健康診断、カフェテリアプラン（福利厚生サービス）、財形貯蓄、マイカー通勤可（規定あり）※無料の駐車場完備、休憩室完備、通勤手当（全額支給）、深夜手当、リモートワーク手当、住宅補助手当、子育て・介護手当、短時間勤務（育児：小学生3年生修了まで／介護：最長3年）

休日・休暇

年間求人124日、完全週休二日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始休暇（12月29日～1月3日）、年次有給休暇（1日、半日、時間単位の取得可／毎年10月に20日付与 ※初年度は入社月による）、夏季休暇（3日）、特別連続休暇（2日）、病気休暇、ライフプラン休暇