募集要項

募集職種

製品サポート(ヘルプデスク)｜未経験OK/年俸500万～/フレックス制/慣れたら週4リモート可/残業月10h

募集背景

治験・臨床試験分野で使用されるクラウド型システムを提供する、韓国本社の日本法人として設立された当社。近年、日本国内での案件や問い合わせが急増しています！今回は、韓国本社ありきではなく日本法人単独で対応できる体制構築に向けた増員募集です。働きやすい環境と手厚い研修をご用意し、あなたの新たな一歩を応援します◎

仕事内容

自社医療系システム（EDCなど11製品）に関するユーザーからの問い合わせ対応をお任せします。1日の対応件数は5～6件程度で、落ち着いて対応が可能です。

≪具体的には≫
□メールやチャットでの問い合わせ対応
□顧客との定例会サポート、Web会議での説明対応
□FAQや操作手順書の作成・更新　など
※研修動画やマニュアルも完備しているため安心です

★定型的な業務からスタート！何でも頼れる安心の環境
先輩のサポートを受けながら業務をスタート。周りに質問しながら、ある程度一人で対応できるほか、後輩に業務を伝えられる状態を目指します。周りを頼りやすい雰囲気があるため、未経験からでもじっくりステップアップできる環境です。

★自己判断に頼らないフォロー体制
最初は作成した回答をチームのリーダーや経験者に確認してもらいながら進められるため、一人で抱え込む心配はありません。判断に迷う内容や高度な案件があっても、周りの先輩や韓国本社に確認・エスカレーションできるため安心です！

(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般

【手がける商品・サービス】
■主力製品
・cubeCDMS：臨床データ管理
・cubeBUILDER：EDC 画面設定
・cubeIWRS：治験薬割付・配送
・cubeDDC：原データ入力
・cubePRO：患者日誌

■周辺製品
・cubeCONSENT：同意取得
・cubeSAFETY：安全性情報・電子報告
・cubeCTMS：モニタリング管理
・cubeTMF：文書管理・保管
・cubeRBQM：中央モニタリング

【身につくスキル・キャリアパス】
日々の業務の中で、ニーズの高い医療ITの専門知識が身につきます。年功序列は一切なく、意欲次第で早期昇進が可能な体制。そのため、約3年で業務全体を把握し、リーダークラスとして組織運営に携わることも可能です！
また、スキルアップ支援としてEDCシステム「cubeCDMS」の操作トレーニング完了証明書（Certificate）の取得支援もあります◎

【注目ポイント】
問い合わせ対応だけじゃない、現場に貢献できる提案が可能！
当社のサポート業務は、単なる定型的な問い合わせ対応にとどまりません。顧客であるCROや医療現場の担当者が抱える悩みを、自社製品を通じて解決に導くことができるやりがいのあるポジションです。
また、代表やメンバーがCRO出身で業界に精通しているため、顧客からの信頼が厚く、相談しやすい関係性が構築されています。お客様の業務プロセスを深く理解しているプロ集団の中で、顧客の課題を汲み取り、より良い運用を提案する「付加価値の高いサポート」を提供できる環境。単なるヘルプデスクを超え、医療現場を支える専門性を存分に発揮できる環境です！

【注目ポイント】
強固な顧客基盤＆製品力抜群の自社サービスについて
≪自社サービスについて≫
■新薬開発に不可欠な治験業務を効率的かつ安心して利用できるサポートシステム
└医薬品開発に係るデータ収集から管理までを網羅しています。現場の課題を素早く解決し、業務効率化に貢献することで製薬企業や医療施設から高い評価を獲得。医療現場や治験業務をシステム面から力強く支えることで、新しい薬を一日でも早く患者さんへ届けている社会貢献性の高いサービスです！

≪当社の強みについて≫
日本市場において競合のシェアを拡大しつつある成長フェーズの当社。その強みは、メンバー全員が業界経験者というプロ集団であることです！顧客の業務プロセスを深く理解しているため信頼が厚く、実際に直接取引のうち半数はメンバーの信頼関係から受託しています◎

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

＼未経験OK！IT経験や医療知識が活かせる／
◆学歴不問
◆業界・職種未経験OK

＼こんな方はぜひご応募ください／
◆現場の困りごとに深く寄り添いたい方
◆柔軟な働き方（フレックス・リモート）で活躍したい方
◆IT業界や医療・製薬業界に関心がある方

【歓迎する経験・スキル】
※必須ではありませんが下記経験をお持ちの方は即戦力として活躍いただけます！
・ヘルプデスクの実務経験
・EDCなど医療系システムの運用・サポート経験
・製薬・CRO業界での実務経験（CRA、CRC、DM等）
・英語または韓国語のスキル（翻訳ツール利用可、必須ではありません）

勤務地

＼新橋駅徒歩0分＆独り立ち後はリモート中心！／
オフィス：東京都港区新橋1-12-9 新橋プレイス 6階・7階

※業務習得後は基本リモートワーク（在宅）！週1回の出社でOKです。
※(変更の範囲)上記を除く当社関連勤務地

【交通・詳細】
・新橋駅（5番出口）から徒歩約0分
・JR新橋駅（銀座口）から徒歩約1分
・ゆりかもめ 新橋駅（1B出口）から徒歩約3分

勤務時間

☆フレックスタイム制／標準労働時間：8時間
（コアタイム10:00～14:00）

【残業について】
残業は月平均10時間程度と少なめ。メリハリをつけて働けます！

想定給与

年俸制500万円～600万円＋業績賞与
※年俸の1/12である月額41.6万～50万円を毎月支給します。
※入社1年目は前職給与や経験を考慮の上、提示額を決定します。
※上記には固定残業代（月10時間分）を含みます。（超過分は別途全額支給）
※詳細は面接時にご説明いたします。
※試用期間3ヶ月あり。期間中に給与・待遇の差異はありません。

【賞与について】
業績に応じて業績賞与の支給あり

入社後の成長サポート

▼入社後1～3ヶ月
最初は原則出社とし、対面でOJTにて製品や業務知識を習得していきます。
動画や資料での学習に加え、製品担当からの個別レクチャーも実施します。

▼半年後～
先輩のサポートを受けながら業務をスタート。周りに質問しながら、ある程度一人で対応できるほか、後輩に業務を伝えられる状態を目指します。判断に迷う内容や高度な案件は、韓国本社へ確認・エスカレーションできるため安心です！

▼1年後～
基本的な業務については自信を持って業務を進められるよう、～1年ほどかけて段階的に育成します。
約3年ほどで業務全体を把握し、リーダークラスとして組織運営に携わることも可能です！

待遇・福利厚生

◆昇給あり
◆業績賞与
◆通勤手当（原則月3万円迄）
◆社内懇親会（3ヶ月に1回のランチ会や夏・冬の飲み会など）
◆韓国本社との人材交流会
◆各種社会保険完備
◆定期健康診断
◆退職金制度
◆資格取得支援制度
◆屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）

休日・休暇

＼年間休日120日以上／
◆完全週休2日制（土日）
└イベントなどにより土日に出勤いただく場合は振替休日を取得いただきます
◆祝日
◆年末年始休暇
◆夏季休暇
◆慶弔休暇
◆産前産後休暇・育児休暇
◆介護休暇
◆有給休暇
◆特別休暇（勤続年数により追加になる休暇）