募集要項

募集職種

【大阪】ヘルプデスク

仕事内容

【職務概要】
アウトソーシングプロジェクトのリーダーポジションとしてサービスデスク運用の業務を担当していただきます。

【職務詳細】
顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務運営／顧客とのコミュニケーション／業務プロセス改善、分析、提案／稼働メンバー管理（労務管理、キャリアアップ支援、教育等）／トラブル対応／各種課題解決を行っていただきます。

・サービスデスク対応：PCやスマートフォン、タブレット等のITデバイスや標準アプリサポート、業務システム（SAP／ERP等）の問合せ対応、サービスリクエスト対応、インシデント管理、FAQや業務マニュアルによるプロアクティブな問い合わせ抑制

・IT機器運用支援業務：キッティング、マスターイメージ管理、運用支援(調達支援／PC展開計画策定／マスター検証支援等）、IT資産管理

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
下記いずれかの経験必須
・サービスデスク経験のある方
社内ユーザ向けのサポート業務、ITデバイスサポートや業務システムサポートなど※領域は問いません。エンタープライズ系のコールセンターも可
・顧客折衝やメンバーとのコミュニケーションを通じ業務運営等を行っていた経験
・特定のプロジェクトやチームにおいて、業務管理や改善、顧客とのコミュニケーション、様々な課題解決をリーダーとして主体的に推進した経験

【尚可】
・ITサービスマネージャの経験をお持ちの方
・事業会社の情報システム部門での業務経験をお持ちの方

勤務地

大阪府大阪市中央区北浜 1-8-16 大阪証券取引所ビル 11F
または顧客先により異なる

勤務時間

9：00～18：00　※顧客先により異なる

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
■エリア限定社員の場合、掲載月給から変動する可能性があります

待遇・福利厚生

社会保険完備、通勤手当（規定内支給）、退職金制度　確定給付年金および確定拠出年金、慶弔見舞金制度、メニュー選択型福利厚生制度、従業員持株会、資格取得支援制度、各種相談窓口

休日・休暇

年間休日122日、完全週休2日制（土日祝）または週休2日制（シフト制勤務）、年末年始休暇、有給休暇（20日）※初年度は入社月によって変動有り、産前・産後休暇、育児休暇、配偶者の出産休暇、子のならし保育休暇、看護休暇、介護休暇