募集要項

募集職種

スーパーバイザー（バックオフィス管理者（SV候補））

仕事内容

【職務概要】
管理者（SV）としてプロジェクトの運営全般をご担当いただきます。
入社後はプロジェクト内での研修（約3か月ほど）の後に、管理者業務をお任せする予定です。
管理者（SV）としての稼働後は、メンバーの管理・育成・エスカレーション対応、プロジェクトにおける進捗状況の管理、クライアント担当者への報告・提案などを担当し、プロジェクトの中心メンバーとして、社内外のさまざまな方を巻き込みながら仕事を進めていきます。

【職務詳細】
＜管理者（リーダー・SV）業務＞
業務習得状況に応じて、業務の幅を広げていきます。
まずは、メンバーからのエスカレーション対応、プロジェクト進捗確認などからスタート予定。

・コールコントロール業務（コールモニタリング／メンバーへのフィードバック／データ分析）
・プロジェクト業務管理（KPI管理、納期管理、品質管理など）
・メンバー管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など）
・メンバーからのエスカレーション対応、クレーム対応
・各種分析、レポート作成
・クライアント担当者への報告・提案　等

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンターやBPO業界での管理者経験者
・メンバーの動機付け、育成、目標管理などを通してチームを率いたご経験
・顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案・実行したご経験
・基本的なPCスキル（Excelでのデータ集計、PowerPointでの資料作成など）
【尚可】
・業務プロセス改善や、生産性向上のための企画・実行スキル
・データ分析に基づいた課題発見・解決スキル

勤務地

東京都八王子市南大沢2-27フレスコ南大沢 14F／多摩センタートーセイビル／GA多摩bldg. 2F

勤務時間

9：00～18：00　※一部、時間シフトあり

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当・休日出勤手当・深夜勤務手当・在宅勤務手当・人材紹介手当（友人・知人紹介制度）・評価面談制度・退職金制度・慶弔見舞金制度・スキルアップ研修／マネジメント研修 など

休日・休暇

年間休日122日、完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務）、有給休暇、特別休暇　全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など）