募集要項

募集職種

【大阪】コールセンター管理者（SV候補）

仕事内容

【職務概要】
BPO第一事業本部 フロントプロセスサービス第一部にて、さまざまな業界のコンタクトセンタープロジェクトにおける設計、運営、管理を担当します。約2～3か月の現場研修を経て、管理者業務へ移行します。

【職務詳細】
まずはメンバーとして実務を経験し、習得状況に応じて、以下の管理者業務をお任せします。
●メンバー業務
・電話やメールによるお客様対応
・各種申込内容の確認、審査、データ入力、書類受発送業務
●管理者（リーダー・SV）業務
・業務コントロール（案件管理、コールモニタリング、フィードバック、データ分析）
・プロジェクト管理（KPI管理、納期管理、品質管理、ナレッジ管理）
・メンバー管理（勤怠管理、シフト作成、採用、研修、育成）
・エスカレーション対応、クレーム対応
・クライアントへの報告、改善提案、新規・追加業務のフロー設計

※既存業務の安定稼働に加え、クライアントの潜在的なニーズを汲み取り、RPA活用やマクロによる効率化などの付加価値を提案することで、プロジェクトの領域拡大を推進することが期待されます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・チームを率いてメンバーの動機付けや育成、目標管理を行った経験
・顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案・実行した経験
・基本的なPCスキル（Excelでのデータ集計、PowerPointでの資料作成など）

【尚可】
・業務フローの見直し、RPAやチャットボット導入などの効率化を推進した経験
・コールセンターやBPO業界でのSV・リーダー経験
・データ分析に基づいた課題発見・解決スキル

勤務地

大阪府大阪市中央区北浜 1-8-16 大阪証券取引所ビル 23F

勤務時間

9：00～18：00　
※一部シフト勤務あり

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

社会保険完備、通勤手当（規定内支給）、退職金制度　確定給付年金および確定拠出年金、慶弔見舞金制度、メニュー選択型福利厚生制度、従業員持株会、資格取得支援制度、各種相談窓口

休日・休暇

完全週休2日（土日祝休）、年間休日123日