【大阪】スーパーバイザー（アウトバウンド）

トランスコスモス株式会社

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募集要項

仕事内容: 【職務概要】
同社のコールセンターSVとして、
アウトバウンドのコールセンター業務をおまかせします。

【職務詳細】
入社後は金融系アウトバウンド（発信）コールセンターへ配属予定です。
コールセンターの管理者（リーダー、SV）としての業務をお任せします。
具体的には、オペレーターのフォロー、育成、研修、勤怠／シフト管理、
採用、クレーム対応、レポート、マニュアル作成、業務フローの改善、
収支管理等幅広くご担当頂きます。

クライアント企業様での常駐業務となるため、担当者様との折衝も対応頂きます。

・コールセンターの管理運営業務
　- メンバーマネジメント
　- 品質管理業務マニュアル、スクリプト作成業務
　- 業績レポートの作成および報告
　- クライアント折衝

応募資格: 【必須】
・獲得系アウトバウンド経験またはセールス（営業）経験

【尚可】
・コールセンターでのSV・管理者経験（雇用形態問わず）
・メンバーマネジメント（労務管理）
・Officeを使用しての集計レポート、報告書の作成
・コールセンターでの品質管理（指標管理、モニタリングなど）
・収支管理
・教育、研修経験
・採用経験

待遇・福利厚生: 各種社会保険制度、通勤交通費支給（上限月5万円）、退職金制度（確定拠出年金）、社員持株会制度、財形貯蓄制度、積立貯蓄制度、慶弔見舞金制度、保養所

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事業内容: ■コンタクトセンターサービス事業　■ビジネスプロセスアウトソーシング事業　■デジタルマーケティング事業　■ECワンストップサービス事業
■グローバルサービス事業　■BtoC事業

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