募集要項

募集職種

ヘルプデスク（英語対応）

仕事内容

【職務概要】ITヘルプデスク
社内外のユーザーからの問い合わせに対応し、IT機器・システムなどの技術的な問題の解決、サポートを行います。その他、IT機器のキッティング、資産管理なども対応をいたします。

【職務詳細】
■ユーザーからの問い合わせ対応（メール、電話、チャット／英語・日本語での対応）
■IT機器 キッティング （PC／スマートデバイスの初期設定、ユーザへの機器発送など）
入社後は座学研修、OJT研修での業務習得を行います。まずはチャネルを限定しユーザー対応を習得し、徐々に対応可能なチャネルを増やしていきます。ご本人の経験や志向に応じて、英語チームをはじめとしたリーダーとしてのキャリアアップも可能です。

◆配属プロジェクト例
入社後は、関東（東京、神奈川、埼玉など）のクライアント企業先に常駐。10～50名前後のプロジェクトに配属予定。
体制：SV：1-3名、リーダー：2-5名、メンバー：6～40名※プロジェクト規模により体制は異なる
クライアント例：大手通信事業会社、大手生命保険会社、大手外資系コンサルティング会社、大手金融リース会社など
英語対応チームでは、外国籍のメンバーも多数活躍しています！

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】　
■TOEIC750点以上　■外国籍の方はN1以上
■ヘルプデスクまたは情報システム運用に関する経験がある方
　具体的には：問い合わせやトラブル対応業務／問い合わせ内容等分析・報告業務／改善提案業務／定着化支援業務／キッティング業務など以上
語学力

【尚可】
・特定のプロジェクトやチームにおいて、業務運営や業務改善を主体的に推進し成果を出した経験
・顧客折衝やメンバーとのコミュニケーションを通じスムーズな業務運営等を行っていた等の経験

勤務地

東京都新宿区西新宿6-8-1　住友不動産新宿オークタワー 15階
※常駐あり（東京都内）

勤務時間

9：00～18：00　※一部、時間シフトあり

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、時間外手当、休日出勤手当、深夜勤務手当、在宅勤務手当、人材紹介手当（友人・知人紹介制度）、評価面談制度（年1回実施）、キャリア面談制度（年1回実施）、退職金制度など

休日・休暇

完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務）
・年間休日数　123日