募集要項

募集職種

オペレーター（修理依頼の一次受付）

仕事内容

【職務概要】
同社オペレーションチームにて、オペレーターとしてご活躍いただける方を募集いたします。

【職務詳細】
ユーザー・オーナーからの修理依頼を一次受付し、適切な差配・取次を行うことがメインミッションです。AIチャットボットやナビゲーションシステムなどテクノロジーを活用しつつも、専門的な知見を有したエキスパートが常駐することで、エンドユーザーに一歩先の安心を提供できるコンタクトセンターを目指しています。

＜具体的には＞
・住設EU受電対応
・専用回線受電対応
・メール／FAX／WEB／CHATBOT依頼のピックアップ
・CCSへの依頼内容登録
・VOC架電　※アウトバウンド業務

同社の「アフターサービスプラットフォーム」を利用している、住宅所有者様からのお問い合わせに対応します。内容は、給湯器や水回りなど、住宅設備の故障に関するものがほとんどです。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・基本的なPCスキル（システム等への入力作業）

【尚可】
・接客、販売、営業など、コミュニケーションを取ることが多い職種の経験
・コールセンター業務、もしくはコールセンター関連企業での業務経験
・住宅業界（建材、工法、設備等）への幅広い知識

勤務地

【本社】東京都新宿区西新宿4-33-4 住友不動産西新宿ビル4号館7F

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当／私服通勤可／社員持株会／リゾートマンションを活用した保養所（箱根強羅）／家族の健康診断補助／インフルエンザ予防接種補助／産休・育休／慶弔金制度

休日・休暇

【休日日数120日】完全週休2日制(土・日)、祝日、有給休暇10日～20日、夏季、冬季休暇、慶弔休暇　※シフト制のため、月2回程度土日出勤あり（希望休など柔軟に対応しています）