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情報提供元:株式会社ワークポート

株式会社エス・エム・エスの求人情報

掲載期間：
2024/04/15 ～2024/06/14

正社員（中途）

カスタマーサポート企画（リーダー候補）

株式会社エス・エム・エス

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募集要項

募集職種
カスタマーサポート企画（リーダー候補）
仕事内容
【職務概要】
カイポケ経営支援サービスのユーザである介護・障害福祉に携わられるお客様は人材不足や社会保障費の抑制、物価高騰など多くの経営課題に直面しながら、質の高い介護・障害福祉サービス提供のために必要となる複雑な関連業務・課題に日々時間を費やしています。この負担を軽減し、本来の介護・障害福祉サービス提供に取り組む時間捻出を支援、それをカイポケの導入効果として経営者、介護・障害福祉現場の方々がそれぞれ実感できる状態を造る役割、それを企画・実行者としてリードしていくお仕事です。

【職務詳細】
・レセプト機能、オプションサービスの利活用促進、体験改善
・カイポケカスタマーサポート、導入支援サービス等の問合分析と体験改善
・カイポケ、顧客業務周辺のナレッジ整備と活用促進、問合せ削減
・カスタマーサポートセンター運営への戦略面、マネジメント面中心の関与
上記に伴う社内外関係部門(商品企画、開発、営業、マーケティング等)との折衝、連携

★キャリアアップについて★
・成長マーケットにおいて、権限・裁量を伴って業務遂行に携わる経験
・BtoB×プラットフォーム×SaaSビジネスとしての知見の吸収
・BtoBにおける提供価値・体験価値のデザイン（＝既存の枠に囚われないCRM領域のチャレンジとノウハウ）
雇用形態
正社員（中途）
応募資格
【必須】　 　　
・インハウスまたはアウトソースでのサポートチーム運営経験(3名以上のチームリーダ相当)
・プロジェクト（数名程度の小規模でも可）の企画・推進
・KPI分析に基づく改善施策立案・実行

【尚可】
・介護・障害福祉または医療業界に関する知識(ドメインナレッジ)
・組織／個人の適切な目標設定と評価能力(マネジメント)
勤務地
東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー　
勤務時間
7時30分～18時00分の間で、実働8時間
※簡易フレックスタイム制
想定給与
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇・福利厚生
福利厚生施設利用制度、妊婦特別休暇、産前産後休業、育児休業制度、育児短時間措置、介護休業、介護短時間措置、従業員持株制度（拠出金に対し10%の奨励金を付与）、交通費支給（月35,000円まで※通勤定期）　他
休日・休暇
完全週休2日制、祝日（同社カレンダーによる）、GW、夏期休暇、年末年始休暇、育児短時間措置、産前産後休暇、有給休暇、アニバーサリー休暇　※配属部署によっては上記記載内容と異なる場合がございますので、予めご了承ください。

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会社概要

社名
株式会社エス・エム・エス
資本金
23億1,022万円
従業員数
連結：3,303人、単体：2,109人（2022年3月31日時点）
事業内容
ヘルスケア事業／介護事業／介護キャリア事業／医療事業／シニアライフ事業／海外事業
住所
1050011   東京都 港区芝公園2-11-1　住友不動産芝公園タワー　17F（受付18F）

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