募集要項

募集職種

【東京：リモート】コンタクトセンターSV職（ポテンシャル枠）

仕事内容

【職務概要】
同社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理をお任せします。

【職務詳細】
・KPI達成のための業務改善
・オペレーション人員の育成・マネジメント
・シフト作成・稼働管理
・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応
・苦情報告
・関連チームや関連部門調整
・ナレッジ作成・改訂・管理
・施策検討・案件推進

※スキルに応じてシニアオペレーターから業務を開始し、アシスタントSVを経てSＶ職を担っていただく可能性もあります。
※スキルに応じてトレーナー職や企画職へのジョブローテーションも想定しています。

■在宅勤務：現場管理業務のため、基本的には出社勤務が主。スキル定着後は一部在宅での勤務も可能。（平均週1回程度）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・オペレーターのご経験
・平日、土日祝、遅番（20時まで）のシフトで勤務できる方

【尚可】
・生命保険会社や金融機関での勤務経験

勤務地

東京都千代田区麹町2丁目14番地2 麹町NKビル5階

勤務時間

9時00分～20時00分※配属されるチームの営業時間に準拠したシフト制

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費（月15万円まで支給）、リフレッシュ休暇（勤続3年ごとに10日間）、KDDI健康保険組合、積み立てNISA、弔慰金・高度嘱託見舞金、従業員持株会、ピアボーナス、フレキシブルワーク手当、企業型確定拠出年金

休日・休暇

■シフト制■連続休暇（勤続3年ごとに10日間）■各種有給休暇制度■ライフサポート休暇