募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
アプリプラットフォーム「Yappli」をご契約中のクライアントに対し、継続的にサービスを活用し成功できるようご支援します。ヤプリでは、「クライアントの成功へむけた支援」は全社で取り組むべきと考え、バリューの一つにカスタマーサクセスを掲げています。様々なバックグラウンドのメンバーと共に、アプリ、ひいてはビジネスを成功に導くポジションです。

【職務詳細】
・マルチプロダクトを駆使した統合的なCX向上・施策提案
クライアント企業の事業理解に基づいた、アプリ・CRM・Webを跨ぐ戦略的プロモーションやUI／UX改善、機能デリバリーと活用提案
・中長期的な顧客関係性の構築
クライアント企業の経営層や現場担当者と深いパートナーシップを築き、ヤプリの他部門（営業、開発など）と連携しながら成功支援を行う
・データ分析・レポーティングに基づく改善コンサルティング
Google アナリティクスや自社保有のデータを活用した、アプリの現状分析、課題抽出、および定例会での「改善提案レポート」による次の一手の提示
・クライアントの「自走」に向けたオンボーディングとノウハウ提供
アプリリリース以降、顧客が自立して成果創出サイクルを回せるようになるための活用支援、レクチャー、施策設計のサポートなど

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・デジタルマーケティング（アプリ／MA／CRM／SNS／メール／広告など）に関しての網羅的な知識
・業界大手（エンタープライズ）企業に対して、メイン担当としてリードした、クライアントワーク（コンサル、営業、CS等）の経験（2年以上）
・特定のクライアントに対し、1年以上の長期的な伴走支援を行い、目標達成やKPI改善に貢献した実績
・顧客への価値提供を最大化するための、業務プロセスの構築、仕組み化、または効率化を自ら主導して成果を上げた経験

【尚可】
・デジタルマーケティングに関する広い知識

勤務地

東京都港区六本木3-2-1　住友不動産六本木グランドタワー41階

勤務時間

フレックスタイム制
コアタイム：10時30分～16時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給 、各種社会保険完備、有休制度あり、ストックオプション制度あり、業績および評価に応じたインセンティブ支給制度

休日・休暇

年間休日120日、完全週休２日制（土、日）、祝日／年末年始休暇／夏季休暇／ 有給休暇／慶弔休暇／誕生日休暇