募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセスマネージャー　

仕事内容

カスタマーサクセスのプレイングマネージャーとして、中堅から
エンタープライズ企業を始めとした、提案／支援難易度の高い
顧客対応をメインでご担当いただきながら、メンバーマネジメント、
ナレッジの体系化、CSチームの体制構築、自社プロダクトKuzenの
利用促進企画の提案・推進等を推進していただくポジションとなります。
【職務詳細】ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
■導入支援(オンボーディング)
・顧客が直面している課題の把握・明確化とクウゼンを活用した
　解決方法の提案
・チャットボットやLINEアカウントの活用方法の設計・施策の立案
・上記実現のためのクウゼン上でのサービス構築
■既存顧客へのアフターフォロー
・サービスで取得できるデータ分析に基づき、施策の改善案の
　提案・コンサルティング
・サービスのクライアント内での活用促進に向けたサポート
■マネージャーとしての業務例
・事業、組織のスケールに合わせたカスタマーサクセスチームの
　業務標準化／改善・Kuzenの利用促進企画の提案および推進
・5から6名程度のCSメンバーのマネジメント
・チームの採用、育成、評価やKPI設計、マネジメント

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■3名程度以上のチームマネジメント経験をお持ちで、
　以下いずれかのご経験をお持ちの方（目安5年以上）
・無形商材の深耕営業、またはカスタマーサクセス経験
　SaaSプロダクトのご経験尚可
・IT無形商材のソリューション／コンサルティング営業経験
・総合／IT／戦略コンサルティングフォームのコンサルティング経験

勤務地

東京都千代田区神田三崎町3-8-5 千代田JEBL6F

勤務時間

フルフレックス制（標準労働時間8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

定期健康診断、通勤手当、慶弔見舞金、各種手当あり

休日・休暇

【年間休日125日程度】完全週休２日制（土・日)、国民の祝日、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業