募集要項

募集職種

【岩手】ヘルプデスク担当（リーダー）

仕事内容

【職務概要】
パソコンやシステムに関する法人顧客向けヘルプデスクをお任せいたします。

【職務詳細】
・操作方法、エラーやトラブル発生時の問い合わせ対応（電話）
・障害の切り分け
・検証、社内関係部署へのエスカレーション

・チャネル：電話、チャット、ワークフローシステム
　複数のチャネルから問い合わせがあり、適宜対応を進めていきます。

■問い合わせ内容
・○○の設定方法を教えてほしい
・○○エラーの対処方法を教えてほしい
・ID・パスワードのリセットを対応してほしいなど…

■配属想定プロジェクトの体制
・クライアント：外資系コンサルティングファーム
　※クライアントユーザーは、一部外国籍の方もいる状況です。
　　英語での対応は基本ありませんが、英語に抵抗のない方はご応募ください。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・IT、PC基礎スキルを保有していること
　（Windows／Office操作の経験がある、タッチタイピングができる、
　　PCを定期的に利用している等）
・英語に抵抗感がない（外資系クライアントユーザーとの対応になるため）

【尚可】
●経験・スキル
　・ヘルプデスクなどのITサポートの経験者（オペレーター、チームリーダー）
　・FAQ／操作・業務マニュアルなどのドキュメント作成経験
　・資産管理（台帳作成／更新、PC実機の棚卸しなど）業務経験
　・顧客対応（営業、接客など）経験

●資格
・ITパスポート／マイクロソフト認定試験／ITIL資格

勤務地

岩手県盛岡市大通 1-9-12 第8大通ビル 2F

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

年収は残業手当10時間分／月を含む。

待遇・福利厚生

社会保険完備、通勤手当（規定内支給）、退職金制度　確定給付年金および確定拠出年金、慶弔見舞金制度、メニュー選択型福利厚生制度、従業員持株会、資格取得支援制度、各種相談窓口

休日・休暇

年間休日122日、完全週休2日制（土日祝）または週休2日制（シフト制勤務）、年末年始休暇、有給休暇（20日）※初年度は入社月によって変動有り、産前・産後休暇、育児休暇、配偶者の出産休暇、子のならし保育休暇、看護休暇、介護休暇