募集要項

募集職種

カスタマーサポートリーダー（秋葉原）

仕事内容

【職務概要】★大手ゲーム会社の有名ゲームタイトルに関われます★
　ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートをメールを
　中心としたテキストで行っていただきます。
　また本ポジションでは、チームリーダーとして3～10名程度の
　メンバーの管理など、チーム運営業務も合わせてお任せします。
（問い合わせ内容：プレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせ）

【職務詳細】
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理／シフト管理）
・応対品質管理（進捗確認／メンバーフォロー／品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告／工数見積りの作成→説明など）
・プロジェクトの売上／収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析／対応指揮など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘／OJT　など

【ポジションの特徴】
　今後拡大を図る事業領域であることから、頑張り次第でキャリア
　アップがしやすい環境です！

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】　
・メール／チャットサポート業務経験
・チームを率いた経験（リーダー経験をお持ちの方歓迎です◎）
・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方
　→ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行うため、
　　ゲームやエンタメへの興味をお持ちの方がマッチするかと思います

【尚可】
・ゲーム案件のカスタマーサポート（メール／チャット）SV経験
・英語／中国語（繁体字／簡体字）の文章作成能力、読解力をお持ちの方
・売上／収支管理の経験

勤務地

東京都千代田区神田練塀町3　AKSビル3F（秋葉原センター）

勤務時間

10時00分～19時00分
（多少稼働時間帯が異なる可能性があります）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費（上限5万円／月）／出張手当／退職金制度／慶弔見舞金／従業員持ち株会／副業可（条件あり）／資格取得補助（最大5万円）／表彰制度／部活制度／オフィス内お菓子販売（一部センター）／保養施設
／社内ワンコイン整体・休養室（一部センター）　など

休日・休暇

【年間休日122日以上】週休2日制（土日祝込みシフト制）／フレックスホリデー／有給休暇／年末年始休暇／育休・産休／介護休暇／慶弔休暇