募集要項

募集職種

【リモート】カスタマーサポート（リーダー）

仕事内容

【職務概要】
同社サービス「Park Direct」におけるコールセンターのアウトバウンドチーム所属リーダー職の募集です。

【職務詳細】
アウトバウンドグループでは主に同社が取り扱っている駐車場の借主様に対しての架電業務と、法人様の複数台契約を代行する業務を実施しています。このチームでは架電対象となる借主様に電話をするだけでなく、明確な数値目標を持ち、対象者の方を顧客データベースの中から抽出し、実際に借主様にアクションするまでの全サイクルに対して責任を負っています。本ポジションでは数値目標を達成するために必要なアクションをチーム全体で実現できるよう、組織全体のクオリティコントロールを担当していただきます。

＜具体的には＞
・日々のKPI管理
・メンバーの品質管理
・勤怠管理
・リアルタイムフォロー
・二次対応
・メンバーの育成
・業務フローの改善・検討
・組織体制

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・アウトバウンドのコールセンターでの10人以上のマネジメント経験

【尚可】
・督促業務に関する実務経験
・金融、不動産、通信など複雑な料金体系を持つ業態で顧客対応を実施した経験
・課題を自ら見つけ、業務フローの改善を主導した経験
・インバウンドコールに関する実務経験
・在宅勤務経験
・Google Workspaceの使用経験

勤務地

東京都中央区日本橋堀留町１丁目９−８ 人形町PREX 7階

勤務時間

フルフレックスタイム制（コアタイムなし）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給、PC貸与、特別休暇（慶弔休暇、コロナ罹患休暇、出産・育児休暇など）

休日・休暇

【年間休日126日】、シフト制、有給休暇（入社時点10日付与、以降就業規則）、特別休暇（慶弔休暇・出産育児休暇など）