募集要項

募集職種

コンタクトセンターSV（ポテンシャル採用）

仕事内容

【職務概要】
全国最大級の時間外救急医療プラットフォーム「ファストドクター」のコンタクトセンターSVを募集します。コンタクトセンターでは、日々患者さんからの多種多様な問い合わせ、SOSを頂戴しております。
直近では患者さんからだけではなく、医療機関や地方自治体からもお問い合わせを頂戴しており、事業・サービスが急拡大しております。

【職務詳細】
・コンタクトセンターグループのオペレーション
・スタッフひとりひとりと面談、対応についてのフィードバック
・KPI管理
・業務プロセス構築（業務一覧・業務フロー・マニュアル整備・FAQ整備）
・診察時のチャットを利用したドクターサポート
・予約、受付、差配などのオペレーション管理
・各種エスカレーション対応
・社内外関係者との調整
■やりがい
・臨床経験を活かして、より多くの患者を支える「仕組みづくり」に関われます
・「対面医療」から「仕組みで支える医療」へ。医療の新しい形を作る仕事です
・これまでの経験を土台に、業務改善やマネジメントへとキャリアを広げることが可能です
・ベンチャー企業ならではの柔軟な環境で、新しい医療の形に挑戦できます

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・担当業務上の関係者を巻き込み、改善活動を推進した経験
・チームで設定した数値目標に対して前向きに取り組める方
・一般的なPC操作スキル
・土日含むシフト勤務が可能な方

【尚可】
・法人個人問わず顧客折衝の経験
・周りを巻き込みながら当事者意識を発揮し、課題解決に貢献された経験
・後輩育成や新人指導の経験
・チームや多職種連携に積極的に取り組んだ経験
・社会的意義のある仕事や、医療業界の新しい仕組みづくりへの関心

勤務地

東京都渋谷区恵比寿4丁目20番 恵比寿ガーデンプレイスタワー 32階

勤務時間

10：00～19：00（変形時間労働制の適用あり）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

医療費自己負担手当（上限5,000円／月）、ランチイベント、通勤交通費（上限25,000円／月）、医療資格手当

休日・休暇

完全週休2日制（土日勤務の場合あり）、有給休暇、慶弔休暇、フレキシブル休暇 ※フレキシブル休暇とは、所定休日とは別に、国民休日相当の休暇を年間で自由な時期に休暇の取得申請ができる制度です。（例：2022年7月1日入社の場合、入社日に11日付与）