カスタマーサクセス（楽楽精算）

株式会社ラクス

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募集要項

仕事内容: 【職務詳細】
同社が提供する「楽楽精算」のカスタマーサクセスとして、以下の業務をご担当いただきます。

■導入サポート
・同社のサービスを契約したお客様に対し、サービス運用開始までの設定（導入）支援をメイン業務として行っていただきます。（電話・メール・webが基本です）
・初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。

■運用サポート
・運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業の目標達成に向け、伴走／支援していただきます。
・改善が必要な場合は、追加オプションのご案内や改善のためのご提案を行います。

■その他
・企業の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方）など
※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案します。

応募資格: 【必須】▼提案を含む顧客折衝経験をお持ちの方
・ソリューション営業経験（有形無形不問）
・カスタマーサクセス・導入支援経験
・コールセンターSV経験
・システム開発経験

★ミッション
カスタマーサクセスのミッションは、ご契約をいただいた案件を無事に稼働させることと、稼働した案件を長く使ってもらうことです。顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。
サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。

待遇・福利厚生: ■家族手当■深夜手当■休日勤務手当■通勤手当■赴任手当■出張手当■私服通勤■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度■時短勤務制度（育児、介護）■その他就労支援■ベビーシッター補助制度■社内サークル■社内交流イベントなど

休日・休暇: ■完全週休二日制（土日）祝■年末年始休暇■夏期休暇■有給休暇■産前・産後休暇■子の看護休暇■慶弔休暇■シックリーブ（病気の際の有給休暇）■時間休暇■特別休暇■生理休暇■母性健康管理休暇■バックアップ休暇

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