募集要項

募集職種

【神奈川】法人向けヘルプデスク

仕事内容

【職務概要】
大手複合機メーカーが提供するPCに関する支援サービスのサポート担当として、サービスを利用する法人ユーザー様からのお問い合わせに対応いただきます。
電話やリモートサポートツールを用いて、ユーザー様に寄り添いながらPC全般のお困りごとを解決に導きます。

【職務詳細】
・PC全般のお問い合わせ対応
　MicrosoftOffice（Word・Excel・PowerPoint、Access、Outlook）、メールアプリ、ハードウェア、周辺機器などPC全般について
・リモートサポートによる状況確認・操作案内
・カスタマーエンジニア派遣依頼対応
・CSアンケート調査への回答依頼
・業務改善のための施策実行　など

■クライアント：大手複合機メーカー
■エンドユーザ：サービスを契約している中小企業の法人ユーザー様
■使用ツール：電話、リモートサポートツール

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・電話を通じたお客様へのサポート業務経験
・相手の立場や背景を理解し、柔軟に対応できる方
・業務でのPC利用経験（Windows／excel／word／PowerPointの基本操作）

【尚可】
・コンタクトセンターの経験
・カスタマーサポートの経験
・ヘルプデスクの経験
・テクニカルサポートの経験
・PCに関する設定の経験
・MicrosoftOffice（Word・Excel・PowerPoint）の知識のある方（MOS資格と同等程度）

勤務地

神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5

勤務時間

9時00分～21時00分までのシフト制
例：09：00～18：00 ／12：00～21：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

結婚祝い金、スマイル子育て支援金、スマイル子育て支援通勤費、リフレッシュ手当、健康相談室、マッサージルーム・リフレッシュルーム完備、資格取得支援制度、社内公募制度、短時間勤務制度(勤続1年経過後／子供が小学校卒業まで取得可能）、ゼミナール・各種イベント開催、表彰制度

休日・休暇

完全週休二日制（土曜、日曜）、年間休日125日、年末年始休暇、特別休日、有給休暇、慶弔休暇、傷病休暇、結婚休暇 、子供の看護休暇、介護休暇・介護休職制度、産前産後休暇・育児休職、リフレッシュ休暇（勤続5年経過毎に支給）など