募集要項

募集職種

【東京：リモート】スーパーバイザー※上級担当クラス

仕事内容

【職務詳細】
■チームマネジメント
・カスタマーサポートチームの採用・育成・評価や、目標・進捗管理を通じたパフォーマンス向上支援
・シフトや人員配置の最適化、モチベーション・エンゲージメント強化
・外部委託先やベンダーとの調整業務

■業務プロセス改善
・問い合わせ対応の効率化や品質向上、FAQやマニュアルの整備・改善
・VOCの分析を通じたサービス改善提案

■KPI管理と分析
・CSATやFCR等のKPI設定・進捗管理と、データに基づく課題抽出・改善策実行
・各種レポートの作成と経営層への報告

■システム活用
・生成AIやCRMなどのツール導入・活用を通じた業務効率化・顧客体験向上

■他部署連携
・他部門との連携によるプロダクト・サービス改善や緊急対応体制の構築

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポート部門での経験（3年以上）
・チームメンバーの育成・評価経験
・KPIを用いた業務改善経験

【尚可】
・IT／Webサービス業界でのカスタマーサポート経験
・タクシー業界またはMaaS（Mobility as a Service）領域に関する知識・経験
・CRMシステム（Zendesk）の導入・運用経験
・チャットボット、AIなどの最新テクノロジーへの知見
・プロジェクトマネジメント経験
・TOEIC700点

※本組織のメンバーは、ソニーグループ（株）雇用で「S.RIDE(株)」への出向となります。

勤務地

東京都港区東新橋1-5-2

勤務時間

9：00～17：30
フレックスタイム制あり（コアタイムなし）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

休日・休暇

完全週休2日制（土日、祝日）、年次有給休暇 （初年度6～17日、勤続年数に応じて最大24日）