募集要項

募集職種

【宮城】カスタマーサポート（リーダー候補）

仕事内容

【職務概要】
同社が手がけるブリーダーマッチング直販サイト等のサポート部門における、顧客対応も含めた、チーム運営とオペレーション改善業務をお任せします。

【職務詳細】
会員様やブリーダー様からのお問い合わせ対応、および各種事務対応を行う部門にて、下記管理業務をご担当いただきます。

■メンバーマネジメントと育成
・メンバーの目標設定、進捗管理、定期的なフィードバックによるパフォーマンス向上支援
・メンバーのスキルアップに向けたOJTや研修計画の策定・実行、キャリア形成のサポート
・チーム全体のエンゲージメント向上と、変化に強く、自律的に動ける組織文化の醸成

■イレギュラー案件対応
・重大クレームや複雑な問い合わせに対するエスカレーション対応と解決

■業務プロセスの最適化と効率化
・数値とデータで業務プロセスを可視化し、非効率な点を徹底的に改善。新しい仕組みやツールを導入し、生産性向上を推進

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
※下記をすべて満たす方

・チームマネジメント経験あり
・チームの目標設定と推進を行った経験
・Excel等を用いたデータ分析による課題発見能力
・業務効率化課題の解決経験

勤務地

宮城県仙台市宮城野区榴岡1丁目1番1号 JR仙台イーストゲートビル6F

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険、セミナー参加支援制度（オンライン／オフライン）、書籍購入制度、産前産後休暇制度、育児休暇制度、バンビ制度（育児世帯向け時差出勤）、介護休暇制度、ペット用品の社割有（同社ECサイト）
ペット休暇制度、フリードリンク、社内コンビニ

休日・休暇

【年間休日125日】シフト制※週2～3日の休日となります