募集要項

募集職種

【宮城】カスタマーサポート（SaaS／リーダー候補）

仕事内容

＝＝＝☆☆おすすめポイント☆☆＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
★自社開発：企画～改善まで一貫して関われる！自社サービスの開発に携わり、ユーザーの声を反映しながらサービスを成長させられる環境です。
★安定基盤：上場グループで安定した経営基盤！長期的なキャリア形成が可能です。
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【職務概要】
同社が展開するクラウド受付システム「ラクネコ」のカスタマーサポートにおいて、顧客対応およびチーム運営を担うリーダー候補としてご活躍いただきます。
【職務詳細】
1）チーム運営・メンバーの伴走
・メンバーの相談対応（状況整理、伝え方、切り分け方法の指導）
・ナレッジ整備、週次レポート作成によるサポート品質の標準化
・営業、CS、開発部門との連携およびサポート内解決の仕組みづくり
2）サポート対応
・顧客からの問い合わせ対応（電話／メール／Slack）
・顧客の利用状況や運用シーンに合わせた最適な活用方法の提案
・不具合や困りごとの背景にある原因の深掘り
3）利用率向上のための改善・仕組みづくり
・利用率（99％以上）の維持に向けたモニタリングと傾向分析
・利用が停滞している企業へのフォロー施策の検討・実行
・顧客の声を整理し、プロダクト改善に向けた開発チームへのフィードバック
・利用定着に向けたチーム内ルールやKPIの策定・運用

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
●顧客の課題や問い合わせ内容を整理し、解決まで導いた経験
●顧客対応経験（以下いずれか）
- カスタマーサポート／カスタマーサクセス
- 法人営業（課題ヒアリング～提案経験を伴うもの）
- テクニカルサポート／ヘルプデスク

【尚可】
・SaaSプロダクトに関わった経験（営業／サポート問わず）
・チームリーダーや後輩指導の経験
・業務フロー改善やナレッジ整備の経験
・データを用いた分析やレポーティング経験（Excel／スプレッドシート等）

勤務地

宮城県仙台市若林区新寺一丁目 3-45 AI．Premium4F

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限4万円／月）、財形貯蓄制度、資格取得奨励制度（祝金）、慶弔金制度、定期健康診断、社内表彰制度

休日・休暇

【年間休日120日】週休2日制（土・日・祝 ※カレンダーにより土曜出勤月あり）、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、育児休暇、慶弔休暇