募集要項

募集職種

【沖縄】コールセンター管理者（リーダー／SV候補）

仕事内容

【職務概要】
通信系企業のプロジェクトにて、ユーザーからの問い合わせに対し、
電話やPCでのサポートを行います。
入社後は、オペレーション業務を経験した後に、メンバーの育成・管理、
業務進捗管理、顧客への報告・提案などのリーダー業務をお任せいたします。

【職務詳細】
＜リーダー＞
1.オペレーターからの相談対応
2.エスカレーション対応、クレーム対応
3.クライアント担当者、関連部署との折衝（運用や各種調整など）
4.部下の管理、育成（勤怠管理、目標設定・管理、運用管理等）
5.新人メンバーの教育
＜SV＞
1.部下の管理、育成（勤怠管理、目標設定・管理、運用管理、シフト作成、タスク管理等）
2.クライアント担当者との折衝（運用や各種調整など）
3.クライアントへの日次、週次、月次報告
4.社内への週次報告
5.社内の事務手続き
6.エスカレーション対応、クレーム対応

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
以下の経験・スキルをお持ちの方
・接客などの顧客折衝経験（対面・非対面問わず）
・Excel操作、PowerPointでの簡単な報告資料作成のできる方
・部下や後輩へ指導する立場での業務経験：半年以上

【尚可】
・インバウンド業務の受電経験：1年以上
・リーダー、QA（品質管理)）業務経験：1年以上

勤務地

沖縄県那覇市壺川 3-3-5 壺川スクエアビル 10F

勤務時間

8時45分～17時45分もしくは11時15分～20時15分のシフト勤務

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（規定内支給）、退職金制度　確定給付年金および確定拠出年金、慶弔見舞金制度、メニュー選択型福利厚生制度、従業員持株会、資格取得支援制度、各種相談窓口

休日・休暇

年間休日122日、完全週休2日（土日祝休）または週休2日制（シフト制勤務）、年末年始休暇、有給休暇（20日）※初年度は入社月によって変動有り、産前・産後休暇、育児休暇、配偶者の出産休暇、子のならし保育休暇、看護休暇、介護休暇