募集要項

募集職種

【東京：リモート】サポートセンター運営・業務改善施策立案・実行担当

仕事内容

【職務概要】
サポートセンターの運営およびサポート業務改善施策立案と実行担当を担当します。

【職務詳細】
サポートセンターには日々顧客（幼稚園、保育園等の教育機関の先生等）から
メールまたは電話にて、そだちえサービスに関するお問い合わせが届いています。
お問い合わせ内容はサービスの不明点や利用時の（操作方法等の）お困りごとなどとなっており、1件の問い合わせに対して時間をかけて対応しています。
※サポートセンターは受注業務やクレーム対応などをスコープとしていません。
　そのサポートセンターにて、センターの運営管理（KPI管理等）、及び、
　質高く効率的に対応ができるためのメンバー教育や
　顧客対応の品質向上施策立案から実行までを担います。
　将来的には、先端技術（AI等）を用いたセンターの立上げ等も視野に入れており、　
　その立ち上げフェーズに携わっていただくことも想定しています。

＜入社後のキャリアパス＞
・担当職としてご経験を積んだ後、チームリーダーとして以下を担う
・KPIの設計・管理、営業戦略立案・実行、チームメンバーの教育
・新サービスおよび新規市場展開における戦略の立案と実行
・今後、AIの導入を検討しているため、
　導入～導入後のセンター運用設計まで一気通貫で携わることができます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンターやサポートセンター、またはカスタマサポート部門での
　スーパーバイザー経験を3年以上お持ちで、SVとして以下のご経験がおありの方

※100名以上の大規模センターではなく、
　オペレーター十数名のセンターにてセンター全体を運営・管理された方

　-オペレーター育成および業務改善、品質改善
　-トラブルやクレーム発生時の二次対応、エスカレーション対応
　-センター全体のKPI管理および改善活動

・基本的なITスキルをお持ちの方
　（Microsoft Office、社内コミュニケーションツール、
　　顧客管理ツール（CRM）等の基本的な操作が行えれば可）

勤務地

東京都大田区中馬込1-3-6

勤務時間

9時00分～17時30分（所定労働時間7時間30分）
フレックスタイム制

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種教育制度、退職金制度（確定給付企業年金／確定拠出年金）、独身寮（条件有）、カフェテリアプラン、両立支援制度（育児、介護支援等）、持株会、共済会、慶弔見舞、財形貯蓄、契約宿泊施設、通勤手当、超過勤務手当、出向手当、単身赴任手当、カジュアルデー等

休日・休暇

完全週休2日制（原則土日祝日）、年間休日125日（一斉休暇含む）、祝日、有給休暇（半日、時間単位での取得可）、特別休暇、リフレッシュ休暇、MVP5（マイ・バケーション・プラン・ファイブ）休暇他