募集要項

募集職種

【神奈川】スーパーバイザー（コールセンター）※職種・地域限定正社員

仕事内容

特定地区にお住まいの方からの各種お問合せに対応する、コンタクトセンターでの
管理者業務をご担当いただきます。

【職務詳細】
本業務の現場管理者として、クライアント対応および、業務・人員の管理をお任せします。
・電話対応するスタッフの育成、OJT
・問い合わせ対応、作業の管理
・マニュアル／ナレッジ修正
・報告会開催、レポート作成
・クライアント企業担当者／サポートデスクとの連携

＜英語利用の場面＞
・住民の方とのやりとり
・クライアント企業担当者へのエスカレーション（主にメール・チャット）

＜センター業務内容＞
特定地区にお住まいの方の、「困った」を解決するお仕事です。
現地サポートデスクや、クライアント企業の担当者とも連携を取りながら、
住民の方のお困りごとを解決する、問い合わせ窓口業務です。
└生活に関するお問い合わせ／スマートフォン決済に関するお問い合わせ
　ご入居手続きに関するお問い合わせ　など

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■英語の語学力：日常会話程度（実務経験は問わない）
└会話が聞き取れて理解でき、少し長めの会話ができる
└※「聞き取れるけれどまったく話せない」は不可
■日本語の語学力：ネイティブレベル
■コールセンターでのご経験（オペレーター可）
■基本的なPC操作、Microsoft Office操作が可能な方

【尚可】
■英語の読み書き会話の実務経験がある
■なにかしらのマネジメント経験
└店長・時間帯責任者・研修担当・OJTなど可

勤務地

神奈川県横浜市西区みなとみらい2丁目3-5　みなとみらいクイーンズタワーＣ棟 9階

勤務時間

シフト制（8：00～22：00の中で実働8時間）
※月～土日祝の中で週5日

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、定期健康診断、表彰制度、退職餞別金制度（基準あり）、育児休暇（取得・復職実績あり）、財形貯蓄、育児介護支援制度、年次有給休暇の未消化分積立制度、グループ会社・関連企業の各種割引サービス

休日・休暇

年間休日127日、完全週休2日制（休日の曜日は配属先センターのシフトによる）、祝祭日、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（4日）、有給休暇（年間10日～22日／初年度は入社後14日経過後に付与）、特別休暇（結婚休暇・服喪休暇等）、夏季休暇、年末年始休暇、育児休暇・介護休暇（勤続1年以上より取得可能）