【大阪】プロジェクトリーダー（カスタマーサポート）

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

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募集要項

仕事内容: 【職務概要】
市役所や区役所などの官公庁や、大手民間企業のクライアント先で、同社アウトソーシング事業の事務チームのプロジェクトリーダー業務をお任せいたします。

【職務詳細】
民間企業より受託した問い合わせサポート窓口業務のチームを取りまとめるリーダーをお任せします。
＜プロジェクトの業務内容＞
クレジットカードに関する問い合わせをお受けするコールセンターです。
＜リーダーとしての主要業務内容＞
・データの集計、分析、報告
・メンバーのマネジメント
・クライアントとの調整、報告
１）オペレーションマネジメント
業務の進捗を確認し業務配分や優先順位を調整、自らも実務を行い、業務改善やマニュアル作成などに活かしていきます。
２）メンバーマネジメント
シフト作成・勤怠管理などの就業管理や、チームMTG・面談などを行ってチームのフォローや、育成を行います。
３）クライアントマネジメント
業務内容や職場環境についてクライアントとの調整・交渉を行います。業務報告書作成、改善提案なども担います。

応募資格: 【必須】
下記いずれかのご経験
・コールセンターのご経験
・事務職におけるリーダーやマネジメントのご経験

【尚可】
・コールセンターでのリーダーやSV（スーパーバイザー）のご経験

待遇・福利厚生: 退職金、社会保険完備（雇用、労災、健康、介護、厚生年金）、団体長期障害所得補償保険に全員加入、交通費全額支給、残業手当全額支給、保養所（健康保険組合）

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事業内容: BPO、ヘルプデスク・コンタクトセンター、セールスマーケティング、業務プロセスコンサルティング、HRソリューション、ヘルスケアソリューション、プロダクト

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勤務地	大阪府の求人
職種	サポート系の求人＞カスタマーサポート・SVの求人サポート系の求人＞スーパーバイザー(コールセンター)の求人
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