募集要項

募集職種

【神奈川】大手建設会社の従業員向けテクニカルサポート

仕事内容

【職務概要】
大手建設会社の情報システム担当として、従業員向けのテクニカルサポート業務を行います。
従業員からの社内システムに関するお問い合わせや、貸与されたIT機器に関するトラブルなどに対して、電話・メール・社内ポータルサイトを通じて、お困りごとを解決に導きます。

【職務詳細】
・システム、機器などに関する問い合わせ対応
・トラブルに対する一次対応
・パスワードの初期化対応
・故障機器の修理手配
・社内ポータルサイトのFAQ作成
・ナレッジの拡充
・問い合わせ内容の分析　など

■クライアント：大手建設会社
■エンドユーザ：大手建設会社で働く従業員

■問い合わせチャネル
　電話：70％　メール：10％　ポータルサイト：20％

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コンタクトセンターやヘルプデスクでの電話対応経験
・多方面と円滑に連携できるコミュニケーションスキル
・ITパスポート資格取得レベルのIT知識
・PCの基本操作（Windows、Word、Excel）

【尚可】
・電話によるPCの操作案内経験
・KPIやSLAなどの指標を用いた数値管理・運用経験
・コンタクトセンターやヘルプデスクでのリーダー業務経験

勤務地

配属先により異なる

勤務時間

8：30～17：30

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給、結婚祝い金、スマイル子育て支援金、スマイル子育て支援通勤費、リフレッシュ手当、健康相談室、マッサージルーム・リフレッシュルーム完備（同社一部センターのみ）、資格取得支援制度、研修制度、社内公募制度、短時間勤務制度、退職金（確定拠出年金制度）

休日・休暇

年間休日125日、完全週休二日制、有給休暇（15～20日、入社初年度は入社直後に時期に応じた日数を付与）、慶弔休暇、傷病休暇、結婚休暇、子供の看護休暇、介護休暇・介護休職制度、産前産後休暇、育児休職、リフレッシュ休暇（勤続5年経過毎に支給）など