募集要項

募集職種

【神奈川：リモート】大手建設会社の従業員向けテクニカルサポート

仕事内容

【職務概要】
大手建設会社の情報システム担当として、従業員向けのテクニカルサポート業務を行います。
従業員からの社内システムに関するお問い合わせや、貸与されたIT機器に関するトラブルなどに対して、電話・メール・社内ポータルサイトを通じて、お困りごとを解決に導きます。

【職務詳細】
・システム、機器などに関する問い合わせ対応
・トラブルに対する一次対応
・パスワードの初期化対応
・故障機器の修理手配
・社内ポータルサイトのFAQ作成
・ナレッジの拡充
・問い合わせ内容の分析　など

■クライアント：大手建設会社
■エンドユーザ：大手建設会社で働く従業員

■問い合わせチャネル
　電話：70％　メール：10％　ポータルサイト：20％

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コンタクトセンターやヘルプデスクでの電話対応経験
・多方面と円滑に連携できるコミュニケーションスキル
・ITパスポート資格取得レベルのIT知識
・PCの基本操作（Windows、Word、Excel）

【尚可】
・電話によるPCの操作案内経験
・KPIやSLAなどの指標を用いた数値管理・運用経験
・コンタクトセンターやヘルプデスクでのリーダー業務経験

【リモートについて】
1年以上業務に対応いただき、リーダーの支援が無くても支障がない程度まで業務に習熟したと判定された方については、テレワーク勤務可能。
現在は1週間ごとに出社とテレワークを切り替えて対応いただく、ハイブリット型で実施しています。

勤務地

同社クライアント企業先（横浜市西区みなとみらい）

勤務時間

8：30～17：30

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給、結婚祝い金、スマイル子育て支援金、スマイル子育て支援通勤費、リフレッシュ手当、健康相談室、マッサージルーム・リフレッシュルーム完備（同社一部センターのみ）、資格取得支援制度、研修制度、社内公募制度、短時間勤務制度、退職金（確定拠出年金制度）

休日・休暇

年間休日125日、完全週休二日制、有給休暇（15～20日、入社初年度は入社直後に時期に応じた日数を付与）、慶弔休暇、傷病休暇、結婚休暇、子供の看護休暇、介護休暇・介護休職制度、産前産後休暇、育児休職、リフレッシュ休暇（勤続5年経過毎に支給）など