募集要項

募集職種

【東京：リモート】ITサポートリーダー候補

仕事内容

【職務概要】
大手コミュニケーションアプリ企業内に常駐し、従業員向けヘルプデスクのバックサポート業務を担当いただきます。
IT機器に関する申請対応、キッティング、交換・修理手配などを中心に、チームをまとめるリーダー候補としてご活躍いただきます。

【職務詳細】
■クライアント：大手コミュニケーションアプリ展開企業
■エンドユーザー：クライアント企業の従業員
■使用ツール：Windows／Mac PC、iPhone、Slack、社内ワークフロー

【具体的には】
・従業員からワークフローツールを通じた申請内容の確認、後続対応
・業務端末（PC・モバイル端末）のキッティング作業、修理・交換手配
・資産管理およびFAQ作成
・Slackを中心としたチャット対応（電話・メールほぼなし）
・クライアントPCのセットアップ（Windows／Mac）やiPhoneの設定支援

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・サービスデスクまたはテクニカルサポート経験
・3名以上のチームマネジメント経験（目安：2年以上）
・クライアント対応（報告・提案・調整）経験
・運用改善（効率化・品質向上）経験
・自発的に学習し問題解決に取り組む姿勢
・コミュニケーションスキル

【尚可】
・プロジェクト遂行経験（計画・統制・調整）
・データ分析・集計スキル
・接客または営業経験
・ITパスポート、コンタクトセンター検定資格

勤務地

東京都千代田区紀尾井町（クライアント企業内常駐）

勤務時間

9：00～17：20（実働7時間20分　休憩60分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給、結婚祝い金、スマイル子育て支援金、スマイル子育て支援通勤費、リフレッシュ手当、健康相談室、マッサージルーム・リフレッシュルーム完備（同社一部センターのみ）、資格取得支援制度、社内公募制度、短時間勤務制度、ゼミナール・各種イベント開催、表彰制度、確定拠出年金制度

休日・休暇

年間休日125日、年末年始休暇、特別休日、有給休暇（15～20日、入社初年度は入社直後に時期に応じた日数を付与）、慶弔休暇、傷病休暇、結婚休暇、子供の看護休暇、介護休暇・介護休職制度、産前産後休暇、育児休職、リフレッシュ休暇（勤続5年経過毎に支給）など