募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサポート推進

仕事内容

【職務概要】
オンライン型ファクタリングサービスである「OLTAクラウドファクタリング」のCSチームにて、品質・仕組み・体制の推進を担っていただきます。

【職務詳細】
ご経験や強みに応じて、以下の業務領域を面接・面談ですり合わせながら決定します。
・品質管理および研修体制の整備（QA／QC設計、研修プログラム構築、対応品質の向上）
・開発連携およびVOC活用（顧客の課題をプロダクトチームへフィードバックし、サービス改善を促進）
・ナレッジマネジメント（対応マニュアルの整備、ナレッジベースの構築）
・ワークフォースマネジメント（申し込み予測、人員配置計画の策定、KPI設計、シフト管理）

【組織について】
OLTAクラウドファクタリングのCSチームは、社員および派遣社員を含め全体で20名ほどの組織です。20代から40代のメンバーが中心となって幅広く活躍しています。ユニット長や各スーパーバイザー（SV）と密接に連携しながら業務改善を推進でき、事業責任者とも非常に近い距離感でスピード感を持って働ける環境が整っています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポートまたはオペレーション部門での実務経験3年以上（SV、リーダー以上）
・業務フローの改善や標準化など、課題を自ら特定して解決策を実行した実務経験
・複数の関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進した実務経験

【尚可】
・CS品質管理および研修体制の整備経験
・VOCの収集、分析をもとにプロダクト・開発チームと連携して改善を推進した経験
・ワークフォースマネジメントの経験（人員計画、シフト設計、KPI設計）
・SaaS、FinTech、スタートアップ企業でのCS実務経験
・AI活用（Claude、Gemini等）の実務経験

勤務地

東京都港区赤坂1-12-32 アーク森ビル 4F

勤務時間

フレックス制（コアタイム：12時00分～16時00分）
※基本10時00分～19時00分の実働8時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

リモート勤務可能、副業OK、希望スペックPC支給（条件あり）、在宅勤務用デュアルモニター貸与、書籍購入制度、インフルエンザ等予防接種費用負担、ウェルカムランチ補助、わんふり（平日と休日の勤務日を振替できる制度）、SO制度、ワークスタイルサポート

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、入社時有給休暇（5日付与）