募集要項

募集職種

スーパーバイザー候補（ライフライン契約支援）

仕事内容

【職務概要】
顧客対応・エスカレーション・報告業務・新人研修など、コールセンター業務全般の品質管理と改善を担うスーパーバイザー業務を担当いただきます。

【職務詳細】
・ライフライン契約に関する顧客対応（電話・メール・LINE）
・案件のエスカレーション対応と方針判断
・クライアント向け報告資料の作成および改善提案
・新人オペレーターへの座学研修・OJT・進捗管理
・対応品質向上に向けたマニュアル・スクリプトの改訂
・社内外との連携による問題解決と再発防止策の推進

【魅力】
・お客様の新生活を支える社会的意義の高い業務
・生活インフラを整える重要な役割を担える
・チームでの振り返り・改善活動を通じたスキルアップ
・フラットな職場で自由に意見を言える環境
・新人・ベテラン問わず支え合う文化が根づいた職場

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】下記いずれかのご経験を1年以上
・コールセンター経験（アウトバンド経験のみ）
・営業経験
・コールセンターでのスーパーバイザーの経験


※入社日から子会社の「株式会社すまえる」での業務出向となります。（期間の定めなし）

【その他】
有給消化率100％
離職率4％

勤務地

東京都豊島区池袋2丁目38-9 池袋IOビル3F

勤務時間

11：00～20：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

紹介キャンペーン（3万円支給）、輩出キャンペーン（最大30万円）、出産祝い、結婚記念日（品物）

休日・休暇

【年間休日109～121日】完全週休2日制、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（入社半年経過時点10日）、忌引き休暇、L休（女性限定：毎月任意のタイミングで毎月1日／年12日取得可能）、その他（休日はシフト制）