募集要項

募集職種

【福岡】テクニカルサポート

仕事内容

【職務概要】
業界シェアトップクラス（矢野経済研究所調査）の診療予約システム『ドクターキューブ』を導入いただいている医療機関からのお問合せに対してサポート及びヘルプデスク業務をお任せします。

【職務詳細】
■問い合わせ対応
・電話・メール・FAX・サポートサイト・チャット等ユーザーからの問い合わせ対応
・問題内容のヒアリングと原因の特定
■トラブルシューティング
・システム障害や不具合の診断・対応
・エラーやログの確認、原因分析
・必要に応じて開発部門や営業部門へのエスカレーション
■リモートサポート
・リモート操作によるシステム設定変更・操作説明や操作補助
・セキュリティ設定やアクセス権の調整
■運用・保守
・システム更新やバージョンアップ対応、定期メンテナンスや監視業務
・データバックアップ・リカバリの補助
■顧客フィードバック
・利用状況や要望の収集　・マニュアルや社内資料の改善提案
・開発や営業への改善提案のフィードバック

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・PCの基本的な知識・スキルをお持ちの方
（ITパスポートレベルを想定しています）

【尚可】
・何らかのサポートやヘルプデスク経験をお持ちの方
・医療系業務の経験をお持ちの方
・何らかのシステムにおける開発またはサポート経験をお持ちの方
（工程・経験年数・使用言語は不問）
・電子カルテまたはレセコンに関わる業務経験をお持ちの方
（具体的には営業・サポート・インストラクションなど）

※開発・営業、フィールドエンジニアとの連携も確立されており、何かあればすぐ相談できます。

勤務地

福岡県福岡市中央区天神1-10-20 天神ビジネスセンター15F

勤務時間

シフト制（例：9時～18時／9時30分～18時30分／10時00分～19時00分／遅番：12時00分～21時00分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

家族手当（子ども1人につき月1万円支給）・管理職手当・出張手当・住宅手当※交通費含み一律月3万円支給・定期健康診断・インフルエンザ予防接種費用全額補助・産前産後休暇制度・育児短時間勤務制度

休日・休暇

【年間休日126日】完全週休二日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（入社半年経過後に10日付与（以降、法定通り）未消化分は翌年に繰越可能（上限40日））◎社風として、有給休暇を非常に取得しやすい環境です。