募集要項

募集職種

【東京：リモート】オペレーション企画・運用

仕事内容

【職務概要】
複数の委託先を発注側として統制し、運用品質と正確性を仕組みとして担保するチームです。

【職務詳細】
■日々の業務（例外・重要案件への対応）
日常的に発生する重要案件や例外的な事象について、事実関係や論点を整理し、関係者と確認を重ねながら、適切な判断ができる状態をつくります。
■運用を前に進める（改善・会議体運営）
KPIや品質指標をもとに現状を可視化し、委託先や社内関係者と対話しながら、課題の優先順位を整理します。
■仕組みとして定着させる（設計・変更管理）
判断基準や運用ルール、フロー、教育内容、監視方法などを整備し、「次に同じことが起きたときに迷わない」状態をつくります。必要に応じて、システム改修に向けた業務要件の整理やベンダー調整にも関わります。

※自ら手を動かす業務は最小限で、考え、整え、定着させることに価値があるポジションです。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】下記いずれかを満たす方
・コールセンター、事務センター、バックオフィス等において、例外対応や判断に関与し、主体的に再発防止の策定や運用の見直しを完遂した経験
・外部パートナーや委託先との折衝・調整を行いながら、KPI・品質・進捗・課題管理を通じて業務改善を推進した経験
・委託先や関係部署と連携し、リーダーとして業務構築・業務改善・運用設計に携わった経験
・業務フロー整理、手順化、標準化、教育、ナレッジ整備などを通じて、運用を安定・改善させた経験

【尚可】
・委託元・発注者側の立場で、業務委託先との運営管理や改善活動を行った経験
・BPO／コンタクトセンター運営（SV、QA、WFM、VOC、ナレッジ運用 等）
・契約管理、請求・回収、債権管理など、ルール運用が重要な業務経験
・システム改修に伴う業務要件整理、ベンダー調整経験　

勤務地

東京都中央区日本橋室町4-5-1 さくら室町ビル

勤務時間

フレックスタイム制（フルフレックス）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、住宅手当、子供手当、服装自由（オフィスカジュアル、Tシャツ・ポロシャツ可）、オフィスおかん（置き型社食サービス）、WELBOX

休日・休暇

【年間休日122日】完全週休2日制（土日祝）、夏季休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、年次有給休暇（入社時に4日～13日付与、2年目以降15日～20日）