募集要項

募集職種

カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
同社にてEC・通販事業者を中心としたクライアントのカスタマーサポート業務全般をお任せします。

【職務詳細】
■基本業務（カスタマーサポート）
・電話、メール等によるお客様からのお問い合わせ対応
・問い合わせ内容の確認、対応
・対応履歴の入力・管理
・担当案件に関する各種事務処理

■案件管理・クライアント対応
・担当案件の進捗確認・管理
・クライアントからの依頼・確認事項への対応
・対応状況等のクライアントへの報告
・業務マニュアル、FAQ等の作成・更新

■チーム運営業務
・パートスタッフの業務サポート
・シフト管理
・研修や業務習得状況の確認
・スタッフのフォローアップ

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・電話、メール等での顧客対応を伴う実務経験（カスタマーサポート、コールセンター、カスタマーサービス、法人営業など）
・基本的なPC操作、メール対応ができる方

【尚可】
・カスタマーサポート、コールセンターでの実務経験
・ECサイト、通販業界での業務経験
・新人やパートスタッフへの教育、研修経験
・マニュアルやFAQの作成、改善経験
・複数の案件や業務を並行して管理した経験

勤務地

東京都武蔵野市御殿山1-1-3 クリスタルパークビル2F

勤務時間

9：00～18：00※時差出勤制度あり（8：30～9：30で30分単位で出社時間を選択可能・要相談）

想定給与

基本給＋残業手当（月10時間想定）＋賞与

待遇・福利厚生

定年65歳（再雇用制度あり）、退職金制度、カムバック制度（アルムナイ制度）、社内公募制度、社員持株会制度、ウォーターサーバーあり、服装自由、社員紹介制度（紹介者・入社者にそれぞれ5万円ずつ支給）、慶弔見舞金制度、資格取得支援制度、引越支援制度（一定条件クリアで限度額30万円までを支援）

休日・休暇

年間休日127日、完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（入社後4ヶ月～半年で10日間付与）、慶弔休暇、特別休暇、バースデー休暇（勤続1年以上の社員が対象）、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇