募集要項

募集職種

カスタマーサポート企画（マネーフォワードケッサイへ在籍出向）

仕事内容

【職務概要】
カスタマーサポート本部内の課題解決を推進する組織にて、主に業務改善や運用構築を担っていただきます。 ※以下は一例であり、ご経験や志向に応じて担当領域を決定します（すべてを担う必要はありません）

【職務詳細】
・カスタマーサポート業務における課題特定から、業務改善施策の企画・実行・定着までの推進
・業務の属人化解消や標準化を目的とした運用設計および再現性のある仕組み化の推進
・VoCや各種データの収集・可視化・分析を通じた、課題抽出および改善サイクル（PDCA）の推進支援
・ユーザーの自己解決を促進するFAQ・ヘルプコンテンツの改善（構成・文章・導線設計）
・CRMツール等を活用した業務プロセスの設計・運用構築・改善
・AIを活用した業務効率化・自動化の推進（問い合わせ対応支援、ナレッジ生成など）

※株式会社マネーフォワードで雇用の上で、マネーフォワードケッサイ株式会社に在籍出向となります。評価制度や福利厚生は株式会社マネーフォワードの制度に準じます。（期間は事業計画による）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・課題設定～企画～実行～効果検証まで、業務改善を一貫して推進した経験
・KPI設計およびデータ分析を通じて、課題特定から改善施策の実行まで繋げた経験（スプレッドシート ／ SQL ／ BIツール等）
・複数部署にまたがる業務プロセスを可視化・構造化し、効率化や生産性向上に繋がる業務設計をおこなった経験
・関係部署やステークホルダーを巻き込み、利害を踏まえた合意形成を行いながら業務改善を完遂した経験
・AIを活用した業務改善をおこなった経験

【尚可】
・Salesforce ／ Zendesk 等を用いた業務設計・構築・改善の経験
・Google Apps Script（GAS） やRPA等を用いた業務自動化・効率化の経験
・プロジェクトマネジメントとして、複数関係者を巻き込みながら進行・課題管理をおこなった経験
・金融・Fintech業界での業務経験

勤務地

東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F

勤務時間

10：00～19：00　※業務の都合により変更する場合あり

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

近隣住宅手当、近隣引越し祝金、家賃給与控除制度、健康診断、婦人科検診、インフルエンザ予防接種、書籍購入補助、企業型確定拠出年金、従業員持株会

休日・休暇

【年間休日120日以上】土曜日、日曜日、国民の祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、冬季休暇（2日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）