募集要項

募集職種

【東京：リモート】ユーザーサポート

仕事内容

【職務概要】
同社が運営するtoCアプリにおけるカスタマーサポート業務全般を担当し、
ユーザー対応からサービス品質向上に向けた改善業務まで幅広く推進します。

【職務詳細】
・ユーザーからのお問い合わせ対応（メール／チャット中心）
・返金／交換対応、配送トラブルや決済会社と連携した各種調整業務
・問い合わせデータの分析、FAQ、ナレッジ、テンプレートの整備
・不正対策や本人確認フローなど、サービスの安全性向上に関する運用および改善
・CSオペレーションの改善

※ご経験に応じて以下の業務にも携わることが可能です。
・ツール導入および自動化の推進
・開発チームへの改善提案、仕様調整、サービス改善プロジェクトへの参加

【魅力】
・ユーザー体験の最前線として、ファンの熱量を直接感じながらサービス品質を高められます
・急成長中の組織で、CSの立ち上げから仕組み化までに携わる経験が得られます
・トレーディングカードという情熱的なコミュニティに関わり、ユーザーの体験を支えられます

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域（特にポケモンカード）への興味／関心
・変化のスピードを楽しみながら、自ら考えて動ける方

【尚可】
・カスタマーサポートの実務経験（業界不問）
・ECサービスまたはアプリ運営企業でのCS経験
・Zendesk等の問い合わせ管理ツール利用経験
・FAQ作成、改善経験
・業務改善経験
・SQL、Spreadsheet、Notion等を使った業務経験

勤務地

東京都中央区晴海3丁目10-1 Daiwa晴海ビル 2F

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限35,000円／月）、住宅手当（3km圏内）、スキルアップ支援制度、自転車通勤制度、PC／付属機器等の貸与

休日・休暇

【年間休日126日】完全週休2日制（シフト制）、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇（半日有給も取得可）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇