募集要項

募集職種

【福岡】コールセンターSV候補

仕事内容

【職務概要】
同社にて、通販コールセンターのSV候補として、チーム運営や各種レポーティング、クライアント折衝などの業務をお任せします。

【職務詳細】
（1）チーム運営
・オペレーターやリーダーからの質疑応答やエスカレーション対応
・勤怠管理やシフト調整
・KPI向上のための課題発見、要因分析（数値分析、モニタリング、生成AI活用）
・パフォーマンス向上アクションの立案、実施（FB対象者の選定、アクション設計やスケジュール調整）
・オペレーターへの定期的なフィードバック・面談実施

（2）各種レポーティング
・パフォーマンスに関する数値分析（セールスパフォーマンス、処理効率、顧客満足率、応答率）
・日報や月次など定例報告資料の作成

（3）その他
・PJ定例会への参加、チーム状況の報告
・資料やスクリプト作成
・クライアント折衝（不明点の確認や報告会への参加）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・チームマネジメントやリーダーの経験
・基本的なPCスキル

【尚可】
・コールセンターでの品質管理やスーパーバイザーの経験
・Excelを活用したデータ分析やレポーティングの経験

【入社後の流れ】
・1週間のオペレーター業務の座学研修後に電話業務を経験し、OJTを通してSV業務を習得します。
・SV業務習得後は先輩SVと一緒にチーム管理を経験し、独り立ち後は10～15名のチームを管理します。

勤務地

福岡県福岡市中央区大名2-6-28 九勧大名ビル2F

勤務時間

9：00～23：00／シフト制（実働8時間）
シフト例「9：00～18：00、14：00～23：00」

想定給与

月額は基本給＋固定残業代＋調整給（5,750円～）にて算出

待遇・福利厚生

通勤手当、確定拠出年金、住宅手当、慶弔金支給、健康診断、資格取得支援制度、リゾート施設優待、スポーツジム優待、各種研修制度、SCSKグループ従業員持株会、育児短時間勤務制度、所定外労働・時間外労働・深夜業の制限（小学校卒業までの子を養育する場合）

休日・休暇

【年間休日123日】完全週休2日制（休日はシフト制）、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業