募集要項

募集職種

カスタマーサクセス推進リーダー候補

仕事内容

【職務概要】
決済サービスを基盤として、店舗DXを推進するソリューション商品サービスの改善、既存顧客に対するサポート及びリテンション施策の企画と実行を行って頂きます。

【職務詳細】
■決済サービスにおけるカスタマーサクセスおよび運用管理
・決済サービスの既存加盟店に対するカスタマーサクセス施策の企画・推進
・加盟店からの問い合わせ対応を担うコールセンター業務の運営管理（品質管理・業務改善を含む）
・加盟店属性データおよび決済トランザクションデータの分析を通じた、サービス利用促進およびリテンション強化施策の企画・実行

■データ分析に基づく課題特定および改善施策の推進
・加盟店からの問い合わせ内容や利用状況の分析を通じた課題の特定
・問い合わせ発生の根本原因の特定および再発防止に向けた改善策の立案
・リテンション向上およびアップセルを目的とした施策の企画・実行
・開発部門、営業部門、サポート部門など関連部署と連携しながら、改善施策および業務改善プロジェクトを推進

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
※以下のいずれも条件を満たす方
・コールセンター業務に関する知見
・業務効率化を目的としたBPRやシステム導入に関わったご経験

【尚可】
・事業会社にて、CS・CRM領域での実務経験
・コールセンターの立ち上げやシステム導入、入替の経験
・決済データや顧客データの分析と戦略立案、実行できる能力
・決済関連事業（アクワイアラー、決済ネットワーク、決済端末等）いずれかでの業務経験
・キャッシュレス及び店舗DXによる新規事業創出への強い興味と関心
・OAスキル（Powerpoint、Excel、Word）

勤務地

東京都港区海岸1-7-1 東京ポートシティ竹芝オフィスタワー

勤務時間

スーパーフレックスタイム制（コアタイム無し）　
標準労働時間　9：00～17：45

想定給与

■月額に、自己成長支援金とWorkStyle支援金を含む。

待遇・福利厚生

割増手当（時間外勤務手当、深夜勤務手当、休日勤務手当）・通勤手当・財形貯蓄・慶弔見舞金・確定拠出年金制度・育児支援制度・福利厚生サービス会社（ベネフィット・ワン）提携・毎週水曜日No残業Day・有給奨励日あり　など

休日・休暇

【年間休日124日】完全週休二日制（土日）、祝日、年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、産前産後休暇、配偶者出産休暇、育児休業、キッズ休暇、介護休業、看護休暇、ボランティア活動休暇、ドナー休暇